Categoría social en la calidad administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado de Loja mediante la norma ISO 18091
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| Páginas | 7-20 |
| Fecha | 01 Julio 2025 |
| Fecha de publicación | 01 Julio 2025 |
| Autor | Wilfrido Torres,Celsa Beatriz Carrión Berrú,Betti Del Cisne Reyes Masa,José Vicente Ordoñez Yaguache,Karen Gabriela Iñiguez Cueva |
7
Publicado por la Universidad Nacional de Loja,
bajo licencia Creative Commo ns 4.0
SurAcademia Vol. 12 N° 24 (Julio - Diciembre, 2025)
eISSN: 2602-8190
https://doi.org/10.54753/suracademia.v12i24.2445 • Páginas 7-20
Categoría social en la calidad administrativa del Gobierno
Autónomo Descentralizado de Loja mediante la norma ISO 18091
Social Category in the Administrative Quality of the Decentralized Autonomous
Government of Loja through the ISO 18091 Standard
Celsa Beatriz Car rión Berrú
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
(celsa.carrion@unl.edu.ec)(https://orcid.org/0000-0001-9684-2138)
RESUMEN
En la actualidad existen retos en la administración pública y en la participación ciudadana por este motivo
dentro del marco de los Objetivos de Desarrollo Sostenible ODS, se ha convertido en una necesidad
abordar la gestión de calidad de los gobiernos locales, en especial en aquellos gobiernos que necesitan un
sistema de calidad de gestión operativo, como en el caso del Gobierno descentralizado de Loja en Ecuador.
Por lo tanto, la presente investigación se la realizó mediante una metodología cualitativa documental
de carácter descriptiva orientada a la observación y crítica de interpretación de fuentes primarias de
información del Gobierno Descentralizado de Loja para articular estratégicamente la norma ISO 18091
con el plan de gobierno local de este municipio, con el propósito de identicar la calidad administrativa
y lograr un desarrollo de conabilidad de la ciudadanía hacia sus líderes locales, en pro del logro y
seguimiento estratégico de los indicadores propuestos sobre desarrollo sostenible local. Aplicando, la
herramienta de evaluación del gobierno de la norma ISO 1809, mediante una análisis cualitativo de
naturaleza descriptiva y exploratoria con la nalidad de investigar todos los elementos que constituyen
la población objetivo respecto a la gestión municipal con indicadores en el área social, los mismos que
al conocerlos servirán para identicar acciones de mejora que serán planteadas en coordinación con
el área institucional de la municipalidad como indicadores de gestión de política pública. Logrando
una articulación estratégica entre los indicadores de la norma con los planes de gobierno locales e
interviniendo la parte técnica de la municipalidad con la representación de la sociedad civil.
Palabras clave: Enfoque de Proceso, Sistema de Gestión, Gobiernos Locales.
https://doi.org/10.54753/suracademia.v12i24.2445
Betti Del Cisne Reyes Masa
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
(betti.reyes@unl.edu.ec)(https://orcid.org/0000-0003-3135-8606)
José Vicente Ordoñez Yaguache
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
(Jose.ordonez@unl.edu.ec)(https://orcid.org/0000-0002-3349-6714)
Wilfrido Ismael Torres Ontane da
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
(wilfrido.i.torres@unl.edu.ec)(https://orcid.org/0000-0001-5342-7516)
Karen Gabriela Iñ iguez Cueva
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
(karen.g.iniguez@unl.edu.ec)(https://orcid.org/0009-0002-5728-2128)
Recibido: 21/03/2025 • Revisado: 19/05/2025 • Aceptado: 26/05/2025 • Publicado: 22/07/2025
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