Estrategias de Marketing Digital para impulsar el turismo en la región
| Páginas | 302-323 |
| Fecha | 01 Enero 2025 |
| Fecha de publicación | 01 Enero 2025 |
| Autor | Gustavo Danilo Santillán Moreta,Sócrates Alejandro Arévalo Álava,Jorge Luis Sánchez Erazo,Estefanía Melisa Rodríguez Santos |
Instituto Superior Tecnológico Universitario Rumiñahui
Fecha de recepción: 20 / 01 / 2024
Fecha de aceptación: 10 / 01 / 2025
Fecha de publicación: 23 / 01 / 2025
Estrategias de Marketing Digital para impulsar el turismo en la región. pp. 302 - 323 / Volumen 6, número 1 / DOI: https://doi.
org/10.37431/conectividad.v6i1.128
Estrategias de Marketing Digital para impulsar el turismo en la región
Digital Marketing Strategies to boost tourism in the region
Gustavo Danilo Santillán Moreta1, Sócrates Alejandro Arévalo Álava2, Jorge Luis Sán-
chez Erazo3, Estefanía Melisa Rodríguez Santos4
1 Instituto Tecnológico Superior Rumiñahui, danilo.santillan@ister.edu.ec, Sangolquí, Ecuador
2 Instituto Tecnológico Superior Rumiñahui, alejandro.arevalo@ister.edu.ec, Sangolquí, Ecuador
3 Instituto Tecnológico Superior Rumiñahui, jorgeluis.sanchez@ister.edu.ec, Sangolquí, Ecuador
4 Instituto Tecnológico Superior Rumiñahui, estefania.rodriguez@ister.edu.ec, Sangolquí, Ecuador
Autor para correspondencia: danilo.santillan@ister.edu.ec
RESUMEN
Ecuador, reconocido como un destacado destino turístico, enfrenta desafíos en la promoción
del turismo nacional e internacional, cuya proyección actual no alcanza los resultados espera-
dos. Para abordar esta problemática, se llevó a cabo una investigación cualitativa de enfoque
descriptivo, con el propósito de identicar las estrategias de Marketing Digital más efectivas
para impulsar la visita de turistas locales y extranjeros. La metodología se centró en el análisis
de tres tipos de empresas turísticas: Mashpi Lodge (premium), Termas de Papallacta (turismo
nacional) y Napo Wildlife Center (turismo comunitario). Se examinó sus características, pará-
metros, certicaciones y estrategias de mercado. Como resultado, se seleccionaron las estrate-
gias de Marketing Digital Turístico, más pertinentes y contextualizadas, para proponerlas como
directrices a ser implementadas por parte de empresas locales con aspiraciones a destacarse en
los mercados nacional e internacional.En resumen, la investigación destaca la necesidad crítica
de la implementación de estrategias ecaces para impulsar el turismo a un público amplio, cada
vez más exigente y así, lograr posicionarse en el competitivo mercado turístico, que evoluciona
constantemente y debe reinventarse para cumplir con los requerimientos de los visitantes; este
enfoque estratégico es esencial para alcanzar el éxito y la proyección de las empresas turísticas
en el escenario actual.
Palabras clave: Marketing digital, Estrategias de Marketing, Turismo Premium, Turismo Nacio-
nal, Turismo Comunitario
ABSTRACT
Ecuador, recognized as an outstanding tourist destination, faces challenges in the promotion of
national and international tourism, whose current projection does not achieve the expected re-
sults. To address this problem, a qualitativLodge: Turismoth a descriptive approach was carried
out, with the purpose of identifying the most eective Digital Marketing strategies to promote
the visit of local and foreign tourists. The methodology focused on the analysis of three types
of tourism companies: Mashpi Lodge (premium), Termas de Papallacta (national tourism) and
Napo Wildlife Center (community tourism). Their characteristics, parameters, certications
and market strategies were examined. As a result, the most relevant and contextualized Digital
Tourism Marketing strategies were selected to propose them as guidelines to be implemented
by local companies with aspirations to stand out in the national and international markets.In
summary, the research highlights the critical need for the implementation of eective strategies
to promote tourism to a broad, increasingly demanding public and thus, achieve position in
the competitive tourism market, which constantly evolves and must reinvent itself to meet the
requirements. of visitors; This strategic approach is essential to achieve the success and projec-
tion of tourism companies in the current scenario.
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Instituto Superior Tecnológico Universitario Rumiñahui
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Fecha de recepción: 20 / 01 / 2024
Fecha de aceptación: 10 / 01 / 2025
Fecha de publicación: 23 / 01 / 2025
Estrategias de Marketing Digital para impulsar el turismo en la región. pp. 302 - 323 / Volumen 6, número 1 / DOI: https://doi.
org/10.37431/conectividad.v6i1.128
Keywords: Digital Marketing, Marketing Strategies, Premium Tourism, Domestic Tourism,
Community- Based Tourism
1. INTRODUCCIÓN
Ecuador se destaca por su inmejorable realidad geográca que lo sitúa en la mitad del mundo y
la connotación de pluricultural y multidiverso que lo caracterizan, convirtiéndolo en un destino
turístico de alta demanda por visitantes nacionales y extranjeros. Sin embargo, la situación ac-
tual que presenta este sector prioritario para el desarrollo de país, evidencia que la proyección
a nivel local e internacional es insuciente y no logra llegar a los potenciales consumidores,
debido a que el turismo se concentra alrededor de ciertas regiones o exclusivamente en algunas
empresas prestadoras de servicios turísticos; excluyendo la visita, interacción y el conocimien-
to de importantes reservorios naturales y patrimoniales, que al no contar con las estrategias de
Marketing apropiadas, quedan en el olvido y por ende, las comunidades y los sectores aledaños
a estos lugares, se ven desprovistos de los benecios económicos y de intercambio que conlleva
el desarrollo del turismo en una localidad.
De la problemática planteada, se pretende realizar un trabajo de investigación con el objetivo de
indagar y determinar la razón por la cual existe un desbalance entre las campañas de Marketing
realizadas por las diferentes empresas turísticas. La realidad del turismo en el país demuestra
que hay destinos saturados por la presencia de visitantes incrementando la ganancia y el pres-
tigio de dicha empresa que se convierte en un destino demandando por los turistas. Empero,
hay otros lugares o emprendimientos que, a pesar de contar con campañas publicitarias, con la
belleza natural del lugar y con todos los requerimientos del visitante, no alcanza la predilección
del turista, aspecto que se ve reejado en las ganancias.
Dentro de los alcances de la investigación está, determinar y analizar las estrategias de Marke-
ting Digital que aplican tres tipos de empresas (Premium Mashpi Lodge, turismo nacional Ter-
mas de Papallacta y turismo comunitario Napo Widlife Center) para estar posicionadas como
empresas exitosas en este rubro. La revisión y análisis exhaustivo de bibliografía permitió es-
tablecer que son varias las estrategias comunes que aplican estas empresas para sobresalir en el
mercado turístico. De acuerdo con Parra - Meroño & Beltran - Bueno (2014) se debe estimar la
estabilidad entre los costes jos y los costes variables, ya que los costes jos siempre tienden a
ser mucho más elevados que los costes variables. Esta situación trae como consecuencia, que
las empresas prestadoras de servicios no se enfoquen únicamente en temporadas vacacionales
altas, en las que obtienen mayores ganancias; sino que, al contrario, implementen estrategias de
Marketing con promociones, ofertas y paquetes accesibles en temporadas bajas, lo cual permite
estabilizar el margen de ganancias. Para Sepúlveda & Mejía (2014) los establecimientos que
tienen claridad en estimar los costes jos y variables tienen mayores ventajas, porque al clasi-
car los gastos, se establece una homogeneidad que permite mantener el equilibrio en la em-
presa. Las ciudades que poseen patrimonios culturales son destinos muy solicitados por turistas
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