Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores, mediante un análisis interno en las instituciones públicas de la provincia de Santa Elena año 2013
| Páginas | 113-122 |
| Fecha | 01 Enero 2014 |
| Fecha de publicación | 01 Enero 2014 |
| Autor | Karina Isabel Bricio Samaniego |
| Materia | Derecho Público y Administrativo |
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Revista Visión Empresarial .
Órgano de difusión de la Escuela de Administración de Empresas y Marketing (EAEM) de la Universidad Politécnica Estatal del
Carchi (UPEC).
Artículo científico: Influencia del clima organizaciona l en el desempeño laboral de los colabor adores, mediante un análisis inter no en las
instituciones públ icas de la provincia de Santa Elena año 2013
No. 4, diciembre 2014
Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores, mediante un análisis
interno en las instituciones públicas de la provincia de Santa Elena año 2013
(Entregado el 23 de septiembre de 2014)
(Aprobado……………………………………………)
Universidad Estatal Península de Santa Elena (UPSE)
Foto del autor traje
formal
Karina Isabel Bricio
Samaniego
Omaira Bernal Payares
“Magister en investigación de mercados , Escuela Superior Politécnica del Litoral
“Economista Universidad de Guayaquil”.
Responsable en el Insituto Ecuatoriano de Estadísticas y Censos (INEC) de,
Estadísticas Vitales; Coordinadora Regional de la Encuesta de Empleo Desempleo
y Subempleo (ENEMDU); Coordinadora de la encuesta Nacional de Ingresos y
Gastos de Hogares, (ENIGHUR); Coordinadora zonal en la provincia de Manabí,
del VII Censo de Población y VI de Vivienda que se desarrolló el 28 de noviembre
del 2010
Docente en la Universidad Estatal Península de Santa Elena UPSE.
e-mail: pongasuemail@upec.edu.ec
Resumen
La presente investigación ti ene como objetivo evaluar la i nfluencia del clima organi zacional en el desempeño
laboral de los colaboradores de las empresas públicas en la provincia de S anta Elena, el proyecto está
enmarcado dentro del área de comunicación or ganizacional, percepciones, estil o de vida, comportamiento,
conducta, desempeño laboral, f unciones y tareas el cual son asi gnadas en sus tiempo s, y debe de cumplirse a
cabalidad de manera efici ente y eficaz, entre las técnica s de observación y m ediantes entrevistas se determi nó
que no hay un buen clima or ganizacional en las empresas públ icas, de la provincia el cual afecta
significativamente el desempeño y rendimiento laboral de los colaboradores, por ello es importante el
desarrollo de este proyecto porque benefi ciara a la comunidad que ocupa los servi cios de la institución pública,
se propondrá recomendaciones para el mejoramiento del clima organizacional, acción que se reflejara en una
mejora en la atención de públ ico externo, además se debe d e trabajar en un ambiente adec uado y óptimo para
poder desempeñar las funciones de una mej or manera, cuidar de la salud de cada uno de los em pleados, de esa
manera lo colaboradores se sentirán seguros, felic es y tendrán un buen desempe ño en cada una de las
actividades asignadas. Detectando l os problemas y mejorándolos se pu ede lograr una optimización de l os
servicios que presta la entidad a la com unidad. Entre los resultados obteni dos de los análisis, indicaron que no
existe un buen clima organizaci onal, las relaciones con los co mpañeros de trabajo no s on excelentes, y en gran
medida el clima organizaci onal afecta el desempeño laboral.
(Entregado el 23 de Sepembre de 2014)
(Aprobado 02 de Diciembre del 2014)
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No. 4, diciembre 2014
Palabras clave- Keywords:
Clima Organizacional, Desem peño laboral, comunicación, comportamiento.
Organizational Climate, J ob performance, communication, behavior, I ca rry out labor
Abstract
The present investigation has as objec tive to evaluate the influence of the organizati onal climate in the labor
acting of the collaborators of the public companies in Santa Elen a's county, the project is f ramed inside the
area of organizational comm unication, perceptions, l ifestyle, behavi or, labor acting, work and tasks which are
assigned in its times, and it should complete to cab alidad in an efficient and effective way, betwe en the
observation techniques and m ediates you interview it d etermined that there is not a good organiza tional
climate in the public companies, of the county which affects the acting and the collabora tors' labor yield
significantly, for it is i mportant the development of t his project because be nefitted to the communi ty that
occupies the services of the publ ic institution, it will intend recommendations for the i mprovement of the
organizational climate, actio n that was reflected in an impr ovement in external publi c's attention, one should
also work in an appropriate and good atmos phere to be able to carry out the functi ons in a better way, to take
care of the health of each one of the employees, i n that way the collaborating ones will feel sure, happy and
they will have a good ac ting in each one of t he assigned activi ties. Detecting the problem s and improving them
you can achieve an optimization of the serv ices that it lends the entity to the community . Among the obtained
results, they indicated that a good organizational cli mate doesn't exist, the relationshi ps with the co -workers
are not excellent, and that in great measure the organizational cli mate affects the labor acting.
1. Introducción
Hoy en día las empresas están realizando proceso de restructuración y mejoras de cambio, destinada a
interconectar factores internos como externos y ambos entre sí. Constituye un cambio permanente que la
organización debe asumir y desarrollar diariamente, de la buena relación con sus públicos interno y
externos depende el éxito de la gestión institucional. La comunicación organizacional es en gran medida
uno de los factores que se deben de considera al momento de realizar procesos de cambio, Se realizara un
estudio del clima organizacional que se desarrolla en las instituciones públicas de la provincia de Santa
Elena, es por ello bastante necesario entender que es una organización y cómo influyen los agentes que la
componen, en el clima que se desarrolla en cualquier institución, hace referencia a las buenas relaciones
entre compañeros, a los buenos hábitos, costumbres, y al buen compañerismo que se debe de llevar en las
instituciones entre jefes y colaboradores.
Mediante un análisis de observación se determinó los problemas que existen en la mayoría de las
empresas públicas donde no hay un buen clima organizacional, existe un desinterés de trabajo por parte
de los colaboradores el cual mencionaron que no tienen una buena remuneración, y tienen muchas
recargas de actividades que en algunos casos no les compete realizar, no hay una distribución equitativa
de trabajo y eso genera polémica y discordia entre compañeros, indicaban también que existe preferencias
por ciertos grupos de colaboradores dentro de la empresa, otro de los problemas es también la recarga de
trabajo el cual les genera estrés y esto conlleva en muchos de los casos a reacciones agresivas entre
compañeros, llevan una vida una rutinaria y muy sedentaria y el cual no tienen tiempo de realizar algún
actividad física. El presente proyecto se desarrolló, en base a una investigación documental, descriptiva,
bibliográfica, cuantitativo, mediante un cuestionario previamente elaborado, se utilizó la técnica de
recolección de datos, encuestas personales, que facilito el estudio de la problemática propuesta.
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Objetivo General: Evaluar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral, mediante un
análisis interno en las empresas púbicas de la provincia de Santa Elena.
Objetivos Específicos
Analizar el clima organizacional de las empresas públicas en la provincia de Santa Elena.
Determinar el clima organizacional si afecta el desempeño laboral de los colaboradores en la
provincia de Santa Elena.
Evaluar los resultados de la investigación y proponer recomendaciones para el mejoramiento de
la situación actual de los empleados de estas organizaciones públicas.
Analizar el impacto que ocasiona un negativo clima organizacional en el desempeño laboral de los
colaboradores de las empresas públicas de la provincia de Santa Elena.
2. Resultados y la discusión
Para el presente estudio se desarrolló aplicando el tipo de investigación cuantitativo, utilizando técnicas
de recolección de datos, describir la realidad como lo experimentan sus involucrados.
Sin embargo la investigación de este tipo nos ayudó a entender de una mejor manera cómo afecta un
negativo clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores de las empresas públicas de
la provincia de Santa Elena, Se utilizará las siguientes técnicas:
• Cuantitativas, como son las encuestas.
• Instrumentos de investigación (cuestionarios).
• Interpretación de resultados, tablas dinámicas.
Población y muestra:
Paredes Garcés Wilson. (2009): “La población o universo es la totalidad de unidades de análisis a
investigar que por su similitud de características son miembros de un grupo particular, no siempre es
posible recoger datos a todos los elementos del universo o población, en este caso debemos acudir a una
parte de él, la misma que debe ser representativa, es decir que en lo posible reúna todas las
características de la p oblación a esta fracción se le conoce como muestra”.Pág.53.
La población para el presente estudio serán un total de 416 empresas públicas de la provincia de Santa
Elena.
Tabla No. 1
Población
Elementos
Población (N)
Empresas activas de la provincia de Santa Elena.
416
Total
416
Fuente: Superintendencia de compañías
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Muestra:
Para el presente estudio se trabajó con un muestreo probabilístico, aleatorio simple, para poblaciones
finitas, el cual se lo determino de la siguiente manera.
Datos para el cálculo de la muestra.
N= 416
k^2= 1.96
p= 0.5
q= 0.5
e= 5%
Fórmula para poblaciones finitas según Naresh Malhotra
Los procesos que se desarrollaron en la presente investigación son los siguientes; Búsqueda de la
Información, marco contextual, formulación de la metodología, elaboración del instrumento de
Investigación, gestión y apoyo institucional, recolección de Datos. En lo que corresponde al
procesamiento se realizó, Organizando las encuestas, tabulación, digitación de datos, elaboración de
tablas y gráficos estadísticos, con tablas dinámicas en Excel, análisis e Interpretación de datos,
finalmente estableciendo las conclusiones y recomendaciones.
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Gráfico No. 1 Usted considera que existe un buen clima organizacional en la empresa donde labora.
Elaborado por: Karina Bricio
Fuente: In vestigación
Del total de las personas encuestadas, el 40% manifestó que si existe un buen clima organizacional en el lugar
donde labora y el 60% manifestó que no existe un buen clima organizacional.
Gráfico No. 2. Las relaciones con sus compañeros son
Elaborado por: Karina Bricio
Fuente: In vestigación
De todas las personas encuestadas manifestaron que las relaciones con los compañeros es: buena en un 40%,
regular en un 30%, muy bueno en un 18%, y finalmente, mala en un 13% respectivamente.
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Gráfico No. 3. Usted considera que un mal clima organizacional afecta el desempeño laboral
Elaborado por: Karina Bricio
Fuente: Investigación
Del 100% de las personas encuestadas, el 95% manifestó que Si, el mal clima organizacional afecta el
desempeño laboral y el 5% restante dio a conocer que No.
Gráfico No. 4. Cuando tiene problemas de cual quier índole, le afecta en e l desempeño de su trabajo.
Elaborado por: Karina Bricio
Fue nte: Investigación
El 57% de los encuestados dieron a conocer que los diferentes problemas presentados en e l lugar de trabajo Si
afecta al desempeño de los trabajadores y el 43% manifestó que No afecta.
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Gráfico No. 5. Factores que usted considera que afecta el desempeño laboral
Elaborado por: Karina Bricio
Fuente: Inves tigación
De todos los entrevistados; el 34% manifestó que consideran que afecta el desempeño laboral son los bajos
salarios, seguido el 28% problemas con los compañeros de trabajo, el 24% problemas familiares, y el 15%
depresión.
Gráfico No. 6. Mencione 2 problemas que afectan su desempeño laboral en la empresa donde labora
Elaborado por: Karina Bricio
Fuente: Inv estigación
De todas las personas entrevistadas, el 41% manifestó conflictos entre compañeros, el 34% mala
comunicación, y el 25% recargas de trabajos.
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Gráfico No. 7. Usted considera que, para mejorar el clima organizacional de su empresa se deba de
dictar cursos sobre
Elaborado por: Karina Bricio
Fuente: Investigación
Del total de personas entrevistadas el 41% considero temas sobre relaciones humanas, el 28% trabajo en
equipo, el 18% Liderazgo, y el 14% comunicación.
Gráfico # 8. En su opinión que recomendaría para mejorar el clima organizacional donde labora.
Elaborado por: Karina Bri cio
Fuente: Investigación
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3. Conclusiones
Del total de los entestados; el 39% manifestó tener buena remuneración mensual, el 33%
liderazgo y trabajo en equipo, el 11% Capacitaciones y motivaciones constantes, y el 9% mejorar la
infraestructura del departamento, y buena planificación y control de actividades. El 60% de los
encuestados manifestaron que no existe un buen clima organizacional en la empresa donde laboran.
Las relaciones con los compañeros de trabajo indicaron en un 40% que son buenas. Esto quiere
decir que no hay una muy buena relación entre compañeros. En todas las organizaciones debe de
existir muy buenas relaciones de trabajo con los compañeros de una u otra forma esto llega afectar
el desempeño en sus actividades.
El 95% manifestó que un mal clima organizacional si afecta el desempeño laboral de los
colaboradores, y entre los factores a considerar están las bajas remuneraciones, recargas de trabajo,
mala comunicación entre compañeros o jefes departamentales.
Las instituciones públicas de la provincia en su mayoría, no mantienen buenas relaciones de
trabajo con sus colaboradores, lo cual esto afecta significativamente el desempeño laboral de
muchos colaboradores, no se sienten satisfechos con el trabajo y las cargas de trabajo son excesivas.
4. Recomendaciones:
Se debe de incorporar como estrategias de cambio, contantes capacitaciones y motivaciones al
personal para poder mejorar el clima organizacional.
Se propone que sé que realice diagnósticos mensuales identificar el problema y darle solución
mediante diálogos entre las partes afectadas y a su vez que se dicte charlas o conferencias para dar
solución a estos problema.
Se propone que se revise cada una de las actividades y se asigne equitativamente, y poner en
consideración la revisión de salarios, en uno de los factores que está afectando el desempeño de sus
colaboradores.
Se propone que se consideran dentro del Plan Operativo Anual, un suma considerable de recursos
para ser utilizados en capacitaciones y charlas permanentes para sus colaboradores, además de
motivarlos con cualquier tipo de incentivos que se les pueda brindar.
5. Bibliografía y linkografía
Naresh Malhotra libro de Investigación Mercados 8va edición año 2008
LUIS TAMAYO TAMAYO. Libro Metodología de la Investigación. Año 2006
Bernal, Cesar Augusto, Año 2008, libro de Metodología de la Investigación
Paredes Garcés Wils on, año (2009), Libro investigación de acción.
Stephen P.Robbins, libro comportamiento organizacional año 2004.
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Edel Navarro Rubén, García Santillán Arturo, Casiano Bustamante Rocío, clima y compromiso
organizacional año 2007.
Goldhaber, Gerald.1997, Comunicación organizacional.
Hernandez Sampieri, Roberto: Metodología de la Investigación, 3ª edición.
Rodriguez Estrada, Mauro: “Motivación al Trabajo” 2ª Edición, Año 1998.
Segredo M, Pérez L. El clima organizacional en el desarrollo de los sistemas organizativos 2007.
Hellriegel Don Slocum, (2009). Comportamiento Organizacional. Editores: Cengage Learning. Doceava
Edición. (20/01/2009). México
Anaya Villeda, Francisco: “Estudio del Clima Organizacional, Base Propiciadora de Productividad...” Año
2001, Universidad de El Salvador.
Ortiz, Milton René y Otros: “Diseño de un Modelo de Evaluación del Clima Organizacional en el Distrito No
1 de la Alcaldía Municipal de la Ciudad de San Salvador”, Año 2002, Universidad de El Salvador.
Velis Alas, Karen Lisette y otros. Diagnóstico y propuesta de un programa de evaluación del clima
organizacional para mejorar el desempeño laboral de la Oficina de Planificación del Área Metropolitana
de San Salvador (OPAMSS). Año 2007. UES
Mario Barahona y otros. “Estudio y Diseño de una propuesta metodológica para evaluar el Clima
Organizacional en la Alcaldía Municipal de Cuscatancingo”. UES, Año 2009.
Diagnóstico del clima organizacional. Hospital. “Dr. Luis F. Nachón”. Xalapa, Ver., 2009. Tesis.
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