Medición del nivel de satisfacción en una institución de Educación Superior: caso estudiantes y titulados de UPSE
| Páginas | 48-68 |
| Fecha | 01 Enero 2014 |
| Fecha de publicación | 01 Enero 2014 |
| Autor | Mariuxi De La Cruz |
| Materia | Derecho Público y Administrativo |
Revista Visión Empresari al.
Órgano de difusión de la Escuela de Administración de Empresas y Marketing (EAEM) de la
Universidad Politécnica Estatal del Carchi (UPEC).
Artículo científico : Medición del nivel de satisfac ción en una institución de Educ ación Superior: Caso estud iantes y titulados UPSE.
No. 4, diciembre 2014
Medición del nivel de satisfacción en una institución de Educación Superior: Caso
estudiantes y titulados de UPSE.
(Entregado el 9 de Julio del 2014 )
(Aprobado el 13 de Nov iembre del 2014)
Facultad de Sistemas y Telecomunicaciones. (FACISTEL).
Universidad Estatal Península de Santa Elena. (UPSE).
Mariuxi De La Cruz De La
Cruz
Ingeniera en Estadística Informática de la Escuela Superior Politécnica del Litoral.
Máster en Sistemas de Información Gerencial de la Escuela Superior Politécnica del
Litoral.
Actualmente docente titular en la Facultad de Sistemas y Telecomunicaciones de la
Universidad Estatal Península de Santa Elena.
Desempeño desde el 2010 hasta la actualidad gestión en el ámbito administrativo
en la Dirección de Planeamiento de la Universidad Estatal Península de Santa Elena.
email: mdelacruz@upse.edu.ec
Resumen.
El presente trabajo expone el proyecto de levantamiento de datos, generado por Dirección de
Planeamiento de la Universidad Esta tal Península de Santa Elen a(UPSE), cuyo objetiv o fue
identificar el nivel de satisfacción en esta institución de educación superior, consider ando las
opiniones de la sociedad intern a y de la soci edad externa. La socieda d interna conformada por los
individuos directamente relaci onados al entorno universi tario como los estudiantes, los do centes y
los servidores administrativos; l a sociedad externa constituida por los indivi duos indirectamente
relacionados con la universida d como: profesionales titulados en e sta institución, representa ntes
de empresas de la localidad, y sociedad en general . Esta prop uesta fue ejecutada desd e el mes de
mayo del 2012 hasta el m es de abril del 2013. Se expone brev emente la metodología utilizada
para la ejecución de este proyecto, en el que se utilizó investigación descriptiva, muestreo
probabilístico y no prob abilístico, cálculos de estimadores, present ación de datos tabul ares y
gráficos comparativos. Los resultados que a continuación serán observ ados son para dos
poblaciones: estudiantes y titulados de la UPSE, des tacando la diferencia en el diseño muestral
utilizado para cada población obj etivo. Este tipo de proyecto, donde se requieren las opiniones de
individuos asociados direct a o indirectamente con la universidad es un insumo importante para
diseñar estrategias que pue den ser reflejadas en planes de mejoras, planes operativos o planes
estratégicos a nivel de carreras, facultades o a niv el institucional.
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Palabras claves.
Nivel de satisfacción, diseño muestral, es tudiantes, profesionales, planes estratégicos, UPSE.
Abstract.
The study describes a project rel ating to data generated by University the Penins ula of Santa Elena
(UPSE) Planning Department, to i dentify the level of satisfaction in the institution, considering the
internal and external opini ons of the community. The individuals directly related to the u niversity
are the students, teac hers and administrati ve officers; the extern al community is formed by
individuals indirectly related to the university as qualif ied professionals in this institution,
representatives of local companies, and society in general. This proposal was implem ented from
May 2012 to April 2013. The methodology used for the impl ementation of this project ar e briefly
discussed, which descriptive research, non-probability and probability sampling, estimators
calculations, tabular data presentation and c omparative graphs ar e used. The result s are then
observed for two populations: Students and graduates of the UPSE, hi ghlighting the difference in
the sampling design used for target population. This type of project, where opinions of individuals
directly or indirectly associated with the univ ersity are required, is an important design strategy
that can be reflected in im provement plans, operational plans, and other strategies to improve the
services provided by th e institution.
Key Words.
Satisfaction, sampling design, students, graduates, stra tegies, UPSE.
1. Introducción.
La Universidad Estatal Península de Santa Elena (UPSE), se encuentra ubicada en la Provincia de
Santa Elena, tiene quince años de creación, está conformada por 25 carreras ubicadas en ocho
facultades; desde el 2010 comenzó con un proceso de autoevaluación institucional constante con
miras a la acreditación, en el año 2013 logró ubicarse en la categoría C.
A finales del año 2011 en la Universidad Estatal Península de Santa Elena, se realizó desde
Dirección de Planeamiento, por parte de la autora de este documento, el planteamiento de
medición de nivel de satisfacción de los servicios que brinda la institución con la finalidad que sea
un insumo a considerar cuando se diseñen planes estratégicos en la misma, se realizó esta
propuesta para dos grandes grupos: población interna y población externa, para la medición de la
satisfacción interna se consideró a: estudiantes, profesores, y servidores administrativos, mientras
que para la satisfacción externa se requirió de información que pudiera brindar los titulados, l os
empleadores, y la sociedad en general.
Esta propuesta fue ejecutada durante todo el año 2012 y parte del 2013, participaron estudiantes
de las ocho facultades para la recolección de datos y estudiantes de la Facultad de Sistemas y
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Telecomunicaciones para la digitación y tratamiento de los datos, desde esta misma facultad se
presentó una propuesta de Tesis con dos aplicaciones denominadas "S atisfacción estudiantil" y
"Satisfacción docente" las mismas que están listas para usarse y que automatizan en parte el
proceso que se va a describir. En el presente trabajo se expone los materiales y métodos utilizados
para la recolección que se realizó en la población estudiantes y en la población titulados, con la
finalidad de exponer dos métodos de muestreo utilizados, por la particularidad de acceso a cada
una de estas poblaciones. También se expondrán en forma breve ciertos resultados encontrados
en las dos poblaciones objetivos.
2. Materiales y Métodos.
El proyecto planteado es un estudio descriptivo - exploratorio donde se analizó el nivel de
satisfacción en POBLACIONES que tenían relación directa o indirecta con la universidad, por lo
tanto fueron clasificadas como sociedad externa y sociedad interna, y cada uno de ellas tenía sub-
poblaciones bien identificadas, tal como se observa en la figura1, 2 y 3.
Nivel de Satisfacción
en la UPSE
Elaborado: De La Cruz Mariuxi.
Figura 1. Clasificación general del nivel de satisfacción de UPSE.
Nivel de
satisfacción
en la
sociedad
interna
Nivel de
satisfacción
en la
sociedad
externa
Nivel de
satisfacción de
UPSE
Elaborado: De La Cruz Mariuxi
Figura 2. Clasificación general del nivel de satisfacción de
UPSE
Sociedad
Interna
Estudiantes
Docentes
Servidores
administrativos y
de servicios
Elaborado: De La Cruz Mariuxi
Figura 3. Clasificación gen eral del nivel de satisfac ción
de UPSE
Sociedad
Externa
Profesionales
de UPSE
Empleadores
Sociedad en
General
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ículo científico: Medición del niv el de satisfacción en una institución d
Elaborado: De La Cruz Mariuxi
Figura 2. Clasificación general del nivel de sat isfacción de
UPSE
Sociedad
Interna
Estudiantes
Docentes
Servidores
administrativos y
de servicios
ón de Educación Superior: Caso estudiantes y titulados U PSE.
Elaborado: De La Cruz Mariuxi
Figura 3. Clasificación general del ni vel de satisfacción
de UPSE
Sociedad
Externa
Profesionales
de UPSE
Empleadores
Sociedad en
General
Elaborado: De la Cruz Mariuxi
Figura 1. Clasificación General del Nivel de Satisfacción UPSE.
Nivel de
satisfacción de
UPSE
Nivel de
satisfacción
en la
sociedad
interna
Nivel de
satisfacción
en la
sociedad
externa
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Palabras claves.
Key Words.
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A pesar que el estudio propuesto por Dirección de planeamiento fue ejecutado en todas y cada
una de las poblaciones enunciadas, este artículo sólo se enfocará a la metodología diseñada y
ejecutada para dos poblaciones específicas: ESTUDIANTES y TITULADOS de UPSE.
2.1 Población objetivo interna: Estudiantes de UPSE.
La población de interés fueron los estudiantes matriculados en el período 2012-2013 que eran un
total de 4401 según los registros del sistema académico de la universidad.
2.1.1. Muestra de estudiantes.- Se decidió realizar una encuesta, definida como: "técnica primaria
de obtención de información sobre la base de un conjunto objetivo, coherente y articulado de
preguntas, que garantiza que la información proporcionada por una muestra, pueda ser analizada
mediante métodos cuantitativos y los resultados sean extrapolables con determinados errores y
confianza de una población"(Grande I., Abascal E, 2005).
Los estudiantes de la UPSE, son una población objetivo de fácil acceso por lo tanto la encuesta
sería personal. Para elección de la muestra representativa se utilizó para esta población objetivo el
muestreo probabilístico, "aquel usado cuando pueda establecerse la probabilidad de obtener
cada una de las muestras que sea posible seleccionar, esto es cuando la selección de muestras
constituya un fenómeno aleatorio probabilizable" (Valderrey, 2011).
2.1.2. Marco Muestral.
El marco muestral fue la lista de estudiantes matriculados en ese entonces en cada una de las
carreras de UPSE. Cada una de las carreras de la UPSE fueron consideradas como estratos y cada
uno de los estratos se subdividieron en paralelos. Para calcular el tamaño óptimo de la muestra
representativa de estudiantes se utilizó muestreo probabilístico con la técnica conocida como
Muestreo Aleatorio Simple, "procedimiento de selección de muestras con probabilidades iguales
que consiste en obtener la muestra unidad a unidad de forma aleatoria sin reposición a la
población de las unidades previamente seleccionadas". (Valderrey, 2011).
2.1.3. Tamaño de la muestra.
Para determinar el número total de la muestra se siguieron con algunos lineamientos estadísticos
y se utilizó el modelo probabilístico conocido como Muestreo Aleatorio Simple que utiliza la
fórmula (1) y (2) que a continuación se detallan1:
݊
ൌ௭ןȀమ
మככ
మ (1)
݊ ൌ
ଵ
ଵା
బ
ಿ
(2)
1
Tomado de: Estadística para ingenieros. Autor: Quezada Neil. pág. 21
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Donde:
ݖ
ןȀଶ
ଶ:
es el percentil utilizando la distribución normal con ן=0,05
ൌ proporción de éxito , por defecto considerado el 50%
q=1-p
e=error de la muestr a
no= tamaño de muestra cuando no se conoce el tamaño de la población
n=tamaño real de la muestra cuando se conoce el tamaño de la población
La muestra representativa aplicando el muestreo aleatorio simple y con los siguientes datos:
p=0,5 q=0,5 e=0,021 ݖ
ןȀଶ
ଶ
=1,96
fue de 1457 estudiantes.
2.1.4 Técnica de Afijación proporcional.
Debido a que los estudiantes estaban matriculados en carreras diferentes y cada una de ellas fue
considerada como un estrato, la cantidad de estudiantes que formaron parte de la muestra en
cada uno de los estratos fue calculado con la técnica de afijación proporcional, la misma indica que
el tamaño de los estratos muestrales es proporcional al tamaño de los estratos poblacionales y
presenta la fórmula (3) indicada2.
(3) ݊
ൌ ݊ כ ݓ
(4) ݓ
ൌ ܰ
Ȁܰ
donde
ݓ
: peso o afijación de los estratos poblacionales
ܰ
: Tamaño de los estratos poblacionales
N: tamaño de la población.
n:tamaño de la muestra que quiere dividirse en cada estrato
݊
: tamaño en cada estrato muestral l
Utilizando esta técnica se calculó la cantidad de estudiantes que formaron parte de la muestra
representativa, en cada una d e las carreras.
Finalmente la elección de los estudiantes como elementos de investigación fue considerando la
lista de estudiantes matriculados en cada curso o paralelo de cada carrera.
2.2 Población objetivo externa: Profesionales de UPSE.
La cantidad de profesionales que en los registros académicos se tenía hasta julio del 2012 eran
2122, esta información se nos indicó no estaba totalmente actualizada, por lo tanto fueron
2 Tomado de Muestreo Estadístico: diseño y aplicaciones. Autor: Vivanco M. pág 89.
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considerados como una población objetivo de difícil acceso, sin embargo se tenía el objetivo de
describir al profesional de UPSE que se encontrara laborando y obtener sus opiniones que de
manera constructiva pudiesen ser utilizadas como insumo para diseño de nuevas estrategias de
mejoras en la institución.
2.2.1. Muestra de profesionales.
Las técnicas probabilísticas inicialmente enunciadas y que fueron utilizadas con las otras
poblaciones son las más sugeridas, sin embargo se consideró este caso particular y finalmente se
decidió aplicar muestreo no probabilístico.
En el muestreo no probabilístico las unidades muestrales no se seleccionan al azar, sino que son
elegidas por el juicio o experiencia del muestrista, este tipo de muestreo tiene varias técnicas, se
decidió utilizar el diseño bola de nieve, donde cada unidad muestral es localizada por indicación
de otra persona, es aplicada cuando son poblaciones difíciles de localizar por no existir censo o
ser inaccesibles 3.
Se procedió a utilizar el diseño bola de nieve y se evitaría sesgos de la persona que diseña la
muestra, las instrucciones brindadas a las personas que se encargaron de recolectar la información
fue pedir referencias de conocidos, a cada profesional ubicado.
2.2.2. Marco Muestral.
En este tipo de muestreo no es necesario preparar un marco muestral, siendo esta una de las
ventajas que tiene esta técnica, sin embargo en la institución se contaba con una lista base de los
profesionales con ciertos datos generales como: teléfono, dirección o correos, que a pesar de
indicarse que no estaban actualizados fue punto de partida para empezar la ubicación de estas
personas.
Por siete meses se ejecutó la recolección de información, cubriendo desde el mes de julio del 2012
hasta el mes de enero del 2013, la cantidad de 754 profesionales encontrados que constituían el
36% de la población objetivo.
2.3. Diseño del Cuestionario.
Tanto para la población interna: estudiantes, como para la población externa: profesionales, se
prepararon cuestionarios con las particularidades que a continuación se detallan:
2.3.1 Diseño del cuestionario para estudiantes.- Se preparó un cuestionario, que resumía las
variables motivo del estudio, reflejadas en preguntas cerradas, cuyas respuestas esperadas podían
ser cuantitativas o cualitativas, y en preguntas abiertas.
3 Tomado de Fundamentos y técnicas de investigación comercial. Autor Grande I. pág. 257
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En la primera sección se encontraba los datos informativos del estudiante, y estaba compuesta de
preguntas con escala nominal y preguntas dicotómicas.
La segunda sección permitió medir el nivel de satisfacción de los estudiantes en diferentes
ámbitos como : Docencia, Bienestar Universitario, Currículum, Instalaciones Físicas, Recursos
Bibliográficos y Laboratorios, Personal Administrativo y Directivo, Servicios Adicionales, esta
medición se la realizó utilizando premisas y escala de Likert.
Cada ámbito estuvo compuesto de un conjunto de premisas, fueron un total de 70 premisas
evaluadas agrupadas de la siguiente manera: 10 para evaluación de docencia, 6 para Bienestar
Universitario, 12 para evaluación del currículum, 9 para instalaciones físicas, 18 para recursos
bibliográficos y laboratorios, 14 para medir la satisfacción con el personal administrativo y
directivo, y siete en donde se evaluó satisfacción en diferentes servicios.
Para medir cada premisa la escala utilizada fue la de Likert, la misma requiere que los encuestados
indiquen su grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de las afirmaciones (premisas) 4
Para este caso particular la escala fue:
5. Muy de Acuerdo.
4. Poco Acuerdo.
3. Indiferente.
2. Poco desacuerdo.
1. Total desacuerdo.
En la sección 3 se establecía una autoevaluación estudiantil, donde el estudiante se autocalificaría
sobre conocimientos o habilidades, el tipo de respuesta que se esperaba estaba en una escala
ordinal, se preguntó por la frecuencia de uso anual, en diferentes servicios que ofrece la
universidad, siendo estos datos cuantitativos.
La sección 4, fue colocada para definir si existen estudiantes que trabajan, y que tipo de actividad
realizan, estaba compuesta de preguntas abiertas y preguntas con escala ordinal; en la sección 5
los estudiantes tenían la posibilidad de emitir sus sugerencias y comentarios para el rector y
directivos de la institución, esta sección se dejo con preguntas abiertas. Se realizaron varias
pruebas pilotos antes que el cuestionario estuviera apto para ser utilizado.
2.3.2 Diseño del cuestionario para profesionales.- Se preparó un cuestionario utilizado para
realizar una encuesta personal a cada profesional, estuvo compuesto por nueve secciones, en la
primera sección se encontraban los datos socio biográficos y de ubicación del encuestado, tenía
por lo tanto preguntas dicotómicas y cerradas con escala nominal.
En la segunda sección se requirió información acerca de sus estudios superiores, tenía preguntas
cerradas que utilizan escalas nominales y ordinales; la sección tres se refería a la búsqueda de
actividad laboral, también tenía preguntas con escala ordinal. La sección cuatro, recolectó
4 Tomado de Investigación de mercados . Autor Naresh K. pág 258
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información sobre su ocupación actual e información sobre la institución donde labora, sección
cinco era para definir el nivel de satisfacción sobre su ocupación laboral y sus estudios superiores,
sección seis información sobre becas y ampliación de estudios.
En la sección siete se procedió a utilizar la escala Likert para evaluar nueve premisas relacionadas
a las opiniones que los profesionales tenían de la formación recibida en UPSE, esta sección es la
que reflejaba la satisfacción con la educación brindada en la institución. La sección ocho pedía
información acerca del contacto con la UPSE, y sección nueve información sobre personas que no
laboran.
2.4 Digitación de datos para las dos muestras.
Se crearon base de datos planas para las dos poblaciones, en Microsoft Excel, cada columna
representaba una variable investigada, reflejada en una pregunta del cuestionario y cada fila
representó un individuo, de esta manera fue organizada la información almacenada.
Los resultados presentados son estimaciones de las dos poblaciones de estudio.
2.5 Tratamiento estadístico de datos de las dos muestras.
Para las variables cuantitativas fueron calculados estimadores como media, mediana, desviación
estándar, mínimo, máximo. Para las variables cualitativas, se obtuvieron las frecuencias relativas
de cada respuesta. Los resultados fueron presentados en forma tabular y en forma gráfica, se
utilizó gráficos comparativos entre premisas cuando la evaluación fue con escala Likert, y cuando
la escala fue ordinal. El tratamiento estadístico de los datos se ejecutó en el lenguaje estadístico R,
y para el diseño y presentación de tablas y gráficos se utilizó la herramienta básica de Excel.
2.6. Presentación de resultados de las dos muestras.
Se realizó en este estudio un análisis descriptivo de todas y cada una de las variables que contenía
el instrumento de recolección, en este trabajo presentamos un resumen breve de los resultados
obtenidos.
3. Resultados y Discusión
3.1 Población objetivo interna con muestreo probabilístico: Estudiantes.
Considerados como uno de los elementos primordiales en una institución de educación superior
procederemos a observar la satisfacción declarada por los estudiantes a través de las respuestas
emitidas en las diferentes preguntas del cuestionario diseñado para ellos, los resultados son
estimaciones de la población objetivo y se recuerda que el diseño muestral usado fue
considerando un MUESTREO PROBABILÍSTICO.
En la primera sección se pudo obtener datos generales sobre los estudiantes como: edad, género,
estado civil entre otras variables resumidas en lo que se denominó: "perfil del estudiante de
UPSE".
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3.1.1 Perfil del estudiante de UPSE matriculados al año 2012.
El promedio de edad de los estudiantes matriculados en la UPSE en el período académico 2012 -
2013, es 26,7 7,94 años, la edad que con más frecuencia se repite es 21 años, el 50% de los
estudiantes (mediana), es 23 años de edad, un 50% de estudiantes en la UPSE tiene entre 21 y 30
años de edad, existe una edad máxima encontrada de 61 años de edad. En la universid ad
predomina las personas que son de género "femenino" (54%), más que las de género "masculino"
(44%), el 2% no contestó a esta pregunta; el 60% de los estudiantes de la UPSE son solteros, frente
al 35% de los estudiantes que son "casados" o están en "unión libre", el restante porcentaje tienen
como estado ser "divorciado" o "separado"; el 41% de estudiantes matriculados en el período
2012-2013, de la UPSE, tienen hijos, frente a un 56% que no tiene responsabilidad como padres, el
3% no brindó esta información.
El 45% de los estudiantes matriculados en UPSE son personas que tienen un trabajo actualmente,
el 50% de estudiantes indican no tener trabajo, el 5% restante no brindó esta información; del
porcentaje que trabaja el 64% indican que los conocimientos adquiridos en la institución de
educación superior sirven "mucho" y/o "muchísimo" en la actividad laboral, el 18% indicó que los
estudios superiores sirven "poco" y el restante porcentaje manifestó que "algo" o "nada" ayudan
los estudios superiores en el ámbito laboral.
3.1.2. Satisfacción Estudiantil en diferentes ámbitos.
En el cuestionario se colocó diferentes sentencias denominadas premisas a las mismas se tenía
que evaluar desde un valor mínimo que generalmente se relacionaba con el Total desacuerdo
hasta un valor máximo que generalmente representaba al Total Acuerdo. A continuación se
presenta los resultados obtenidos en el ámbito Docencia, currículum y laboratorios.
Satisfacción de los estudiantes en ámbito Docenci a.
Observando el gráfico 1, donde se compara todas las premisas y las respuestas dadas según la
escala Likert, se destaca que un 69%, de los estudiantes estuvieron "Muy de Acuerdo" con "los
docentes tratan en su mayoría con profesionalismo y respeto a los estudiantes".
Al observar el porcentaje de estudiantes que demuestran su "Total desacuerdo", en cambio se
destaca que un 37% de estudiantes indican: "Los docentes están disponibles en sus horarios de
oficina para atender fuera del salón de clases", y el (25,3%) es para la premisa que se relaciona a
"Tengo un docente - tutor asignado que asesora cuando tiene dificultades académicas".
Los estudiantes tienen una alta conformidad con el nivel de profesionalismo de los docentes, y
sobre la evaluación que de ellos se realiza, mientras que también se estima que exi sten un
porcentaje de estudiantes NO conformes con el tiempo que los docentes dedican a sus
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estudiantes dado que indican no se sienten atendidos fuera de las clases y no hay docentes
tutores asignados.
Gráfico 1. Comparativo de la evaluación de las premisas en el ámbito docencia.
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
Desconozco Total
Desacuerdo
Poco
Desacuerdo
Indiferente Poco Acuerdo Muy de
acuerdo
Frecuencia Relativa
Los docentes de la carrera en su
mayoría tratan con
profesion alismo y respet o a sus
estudiantes.
Los docentes de la carrera
demuestran dominio en los cursos
que enseña.
Los docentes de la mayoría de las
asignaturas toman evaluaciones
que miden adecuadamente el
nivel de su conocimiento.
Los docentes ponen a disposición
libros y materiales d e consulta
adicionales que le ayudan a
realizar su trabajo académico.
Los docente s están disponible s en
sus horari os de oficina pa ra
atender fuera del salón de clases.
Los docentes utilizan estrategias
de enseñanza que facilitan su
aprendizaje.
La mayoría de los docentes
motiva a la búsqueda de
información y a realizar
proyectos.
La evaluación que realiza a los
docentes, contribuye a fortalecer
la calidad de la ense ñanza.
Elaborado: De la Cruz Mariuxi
Fuente: Encuesta a estudiantes
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3.1.3. Satisfacción de los estudiantes en el ámbito Currículum.
En la tabla 1 se observan los resultados obtenidos en las diferentes premisas diseñadas para este
ámbito presentados tal que puedan compararse, las respuestas indican que un alto porcentaje de
estudiantes estuvieron "muy de acuerdo" con “La formación en el idioma i nglés se debe
fortalecer en la malla curricular”(77%) , “Los valores y la ética son parte importante de la
formación que recibe en la carrera” (73%), y “Los conocimientos que recibe en su carrera son
acordes al perfil de egreso de las mismas” (63%).
Tabla No. 1
Nivel de acuerdo con premisas relacionadas a currículum.
Ord.
Acerca de Currículum
Desconozco
Total
Desacuerdo
Poco
Desacuerdo
Indiferente
Poco
Acuerdo
Muy de
acuerdo
No
contesta
C1
La preparación académica que e stá
adquiriendo en mi programa de
estudios me capacita para compet ir
favorablemente por un empleo.
0,01
0,02
0,03
0,04
0,29
0,6
0,01
C2
Los conocimientos que recibe en su
carrera son acordes al perfil de
egreso de las mismas.
0,01
0,01
0,02
0,05
0,27
0,63
0,01
C3
El nivel de co ntribución de la m isión
de su carrera a la misión de la
universidad, es alto
0,02
0,01
0,02
0,05
0,33
0,56
0,02
C4
El perfil de egreso de la carrera
cumple con sus expectativas.
0,02
0,02
0,03
0,05
0,38
0,47
0,02
C5
En la carrera se le brindan
experiencias prácticas fuera del
salón de clases, y le capacitan pa ra
el mundo de trabajo.
0,04
0,06
0,06
0,08
0,34
0,41
0,01
C6
En la carrera se realiza
periódicamente evaluaciones donde
se mide el nivel de cumplimiento de l
perfil de egresado
0,14
0,03
0,05
0,13
0,33
0,3
0,01
C7
La carrera socializa los resultad os
de evaluaciones, que se realizan
para medir el cumplimiento del pe rfil
del egresado
0,163
0,038
0,049
0,113
0,332
0,278
0,026
C8
Los valores y la ética son parte
importante de la formación que
recibe en la carrera
0,007
0,011
0,013
0,041
0,182
0,733
0,013
C9
La formación en el idioma inglés se
debe fortalecer en la malla c urricular
0,018
0,02
0,015
0,035
0,131
0,765
0,016
C10
El nivel de inglés que domina le
permite realizar lecturas técnic as de
trabajos que s e encuentr en en este
idioma
0,035
0,072
0,09
0,146
0,408
0,218
0,032
C11
El nivel de inglés que domina, es
fortaleza para su desempeño
académico y su futuro desempeño
laboral profesional
0,034
0,071
0,082
0,111
0,344
0,344
0,013
C12
La preparación académica que e stá
adquiriendo en su programa de
estudios lo capacita para la creación
de su propia empresa
0,018
0,03
0,047
0,077
0,31
0,509
0,009
Elaborado: De La Cruz Mariuxi.
Fuente: Encuesta a estudiantes.
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3.1.4. Satisfacción de los estudiantes con los laboratorios específicos de cada carrera.
Analizando las premisas referentes a los laboratorios de especialidades, resultados que pueden
observarse en la Tabla 2, podemos resaltar que la premisa “Los laboratorios de su carrera han
permitido complementar el aprendizaje que recibe en las aulas.” tiene tan solo un 21% de
aceptación en la opción “Muy acuerdo”. Así mismo la premisa “Los laboratorios de su carrera
tienen los equipos, materiales e instrumentos necesarios para fortalecer el aprendizaje.” tiene
un bajo porcentaje de aceptación con el 29% de estudiantes que están “Poco de acuerdo”. De
igual manera se encuentra la premisa “Los equipos que usan en los l aboratorios de su carrera
están actualizados y renovados en más del 50%” debido a que la opción más que mas acogida
tuvo es “Poco de acuerdo” pero solo con un porcentaje de 27%.
Tabla No. 2
Nivel de acuerdo con premisas rela cionadas a recursos tecnológicos y laboratorios.
Ord.
Acerca de Recursos
tecnológicos y laboratorios
Desconozco
No uso
el
servici o
Total
Desacuerdo
Poco
Desacuerdo
Indiferente
Poco
Acuerdo
Muy de
acuerdo
No
contesta
BL13
Los laboratorios de su
carrera tienen los equipos,
materiales e instrumentos
necesarios para fortalecer el
aprendizaje.
0,179
0,081
0,105
0,080
0,090
0,287
0,162
0,017
BL14
Los laboratorios de su
carrera han permitido
complementar el aprendizaje
que recibe en las aulas.
0,153
0,078
0,088
0,069
0,094
0,281
0,212
0,025
BL15
Los equipos que usan en los
laboratorios de su carrera
están actualizados y
renovados en más del 50%
0,173
0,081
0,116
0,089
0,093
0,274
0,156
0,018
BL16
La cantidad de computadores
personales existentes en los
laboratorios de computación
son suficientes para recibir
una clase eficiente
0,119
0,095
0,153
0,088
0,089
0,306
0,138
0,013
BL17
Es suficie nte el ser vicio de
ancho de banda que recibe
de la universidad
0,108
0,092
0,223
0,102
0,088
0,243
0,133
0,011
BL18
El acceso a red inalámbrica
en las instalaciones de su
facultad y alrededores es el
adecuado.
0,106
0,103
0,233
0,099
0,081
0,231
0,135
0,011
Elaborado: De La Cruz Mariuxi.
Fuente: Encuesta a estudiantes.
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3.1.5. Sugerencias a directivos dadas por los estudiantes.
La Universidad Estatal Península de Santa Elena tiene ocho facultades, dado que para una
institución de educación superior, el estudiante es uno de los elementos más importantes, fue
interesante recolectar de ellos sus sugerencias para los directivos, estas fueron preguntas abiertas
por lo tanto las respuestas fueron agrupadas de acuerdo a simil itudes y etiquetadas.
Las respuestas comunes entre las ocho facultades fueron que los estudiantes esperan "mejore l a
comunicación entre directivos y estudiantes, para que consideren sus necesidades reales" y que
"fortalezca en algún momento el conocimiento práctico que brinda la universidad".
3.2 Población objetivo externa con muestreo no probabilístico: Profesionales de UPSE.
En la sociedad externa una de las poblaciones motivo de investigación fueron los profesionales
titulados de la UPSE, se necesitaba conocer que tan satisfechos estaban con la formación recibida,
que tanto era aplicada y obtener como se desenvolvían en el ámbito laboral.
La muestra que se llegó a obtener fue del 36% y los resultados presentados son las estimaciones
usando un MUESTREO NO PROBABILÍSTICO.
Gráfico 2. Porcentaje de profesionales de la UPSE ubicados .
Elaborado: De la Cruz Mariuxi.
Fuente: Encuesta a titulados de UPSE.
3,18%
4,64%
4,51%
8,09%
4,91%
5,17%
0,66%
10,08%
11,54%
7,96%
20,95%
8,49%
9,28%
0,13%
0,40%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00%
Administración de empresas
Biología Marina
Comunicación Social
Contabilidad y audi toría
Educación Básica
Educación Parvularia
Electromecánica
Hotelería y Turismo
Informáti ca
Ingeniería Agropecuaria
Ingeniería Comercial
Ingeniería Industri al
Derecho
Ingeniería en petróleo
Educación Física
Frecuencia Relativa
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En el gráfico 2 se observa que el 21% de profesionales titulados ubicados se estima son de
ingeniería comercial, carrera que más titulados ha sacado la UPSE. El 12% ubicados son de
informática, el 10% son de Hotelería y Turismo seguidos por los de Derecho e Ingeniería Industrial
El cuestionario diseñado para los profesionales de UPSE involucraba una primera sección donde se
encontraban datos generales que permitieron igual que en los estudiantes obtener un estimación
del perfil de los profesionales titulados en UPSE.
3.2.1. Perfil de los profesionales de UPSE.
En los profesionales de UPSE ubicados, el sexo masculino es predominante con el 53%, mientras
que el 47% es de sexo femenino, tienen un promedio de edad de 32 años; el 35% de los
profesionales encuestados fluctúan en el intervalo de 28 – 32 años, el 29% entre 23 – 27 años y el
18% entre 33 – 37 años, siendo estos los datos más relevantes.
El 46% de los profesionales es soltero, 39% tiene estado civil casado y el 10% se encuentra en
unión libre, el restante porcentaje es divorciado, separado o viudo; cuando estos profesionales
eran estudiantes un 72% “Vivía con Padres”, este porcentaje disminuyó a un 45% una vez que se
graduaron como profesionales; efecto contrario se observa cuando indican sobre la pareja, sólo un
21% de profesionales antes de salir de la universidad vivían con la pareja mientras que después de
graduarse este porcentaje aumenta a un 41%.
El 77% de los profesionales encuestados trabajaban mientras cursaban sus estudios superiores y el
22% solo estudiaba, el 1% no brindó esta información; del porcentaje de personas que trabajaban
el 43% de los profesionales indicaron que existía “Mucha relación” en las actividades que
realizaba en el trabajo con los estudios que cursaba, el 26% indicó que su trabajo tenía “ Mediana
relación” con los estudios, el 17% “Poca relación” y el 13% “Ninguna relación”, el 1% de personas
no brindó información al respecto.
3.2.2. Aspecto Laboral de los profesionales de UPSE.
Un 87% de profesionales encuestados se encuentra actualmente trabajando, el porcentaje
restante no tiene trabajo actualmente, de los profesionales que se encuentran trabajando se
obtuvo la siguiente información: el 47% expresó que ejercen su profesión totalmente, el 38% la
ejerce parcialmente, y el 13% no ejerce, el porcentaje restante no brindó información. De los
profesionales que laboran el 35% tiene sueldos inferiores a $500, 47% recibe un sueldo que está
en un intervalo de 500 – 900 dólares, el 11% entre 1000 – 1499 dólares, 6% de personas tienen
sueldos superiores a $1500 dólares, 1% de personas no brindó esta información.
3.2.3. Satisfacción con el campo laboral.
El 82% de profesionales graduados en UPSE, a quienes se les realizó la respectiva encuesta, han
indicado que están “Muy satisfechos” con su trabajo actual. El 36.5% de los profesionales
graduados en UPSE han indicado que utilizan "Mucho" los conocimientos adquiridos en la UPSE, el
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39.8% mencionaron que las actividades actuales que realizan si corresponden al título que tienen,
mientras que el 33% indican que sus actividades actuales cumplen con las expectativas que tenían
antes de graduarse.
3.2.4. Satisfacción con el conocimiento recibido en los años de estudio.
Para evaluar esta sección se utilizó escala Likert y para la presentación resultados se diseño tablas
y gráficos comparativos como los aquí mostrados, los mismos que indican que el 75,9% de
profesionales de UPSE, estuvo en “Muchísimo Acuerdo” al indicar que “Es necesario dotar a la
carrera de recursos tecnológicos modernos para mejorar el aprendizaje”, tal como se observa en
la Tabla No 3 y en el gráfico 3.
Tabla No. 3
Nivel de acuerdo referente a los es tudios recibidos en UPSE.
Ord.
Nivel de acuerdo referente a los
estudios recibidos en UPSE
Ningún
Acuerdo
Poco
Acuerdo
Algo
Acuerdo
Mucho
Acuerdo
Muchísimo
Acuerdo
No
contestan
EU1
El plan de estudios de la carrera e n la que
se graduó estuvo a la altura de sus
expectativas.
0,016
0,094
0,345
0,419
0,115
0,011
EU2
El componente práctico d el plan de
estudios fue idóneo para el desa rrollo de
habilidades profesionales.
0,021
0,139
0,365
0,357
0,105
0,013
EU3
El nivel académico de los profesores
estuvo a la altura de los requerim ientos de
la carrera.
0,016
0,088
0,370
0,415
0,099
0,012
EU4
Los recursos fueron idóneos de ac uerdo a
los avances tecnológicos de la institución.
0,023
0,159
0,398
0,298
0,106
0,016
EU5
Es necesario dotar a la carrera de
recursos tecnológicos modernos para
mejorar el aprendizaje.
0,000
0,015
0,054
0,156
0,759
0,016
EU6
La profundidad científica de lo s contenidos
fue satisfactoria para el actual ejercicio
profesional.
0,017
0,107
0,359
0,399
0,098
0,019
EU7
La carrera le otorgó conocimient o y
habilidades para la creación de su propia
empresa.
0,073
0,141
0,277
0,312
0,142
0,056
EU8
La UPSE debe realizar un diseño
curricular de la carrera de acuerdo al
desarrollo científico y tecnológico actual y
a las necesidades de desarrollo local y
nacio nal.
0,005
0,017
0,093
0,245
0,618
0,021
EU9
Es necesaria la continuidad de la carrera
de la que usted es profesional, pa ra el
desarrollo local y nacional.
0,052
0,048
0,110
0,212
0,561
0,017
Elaborado: De La Cruz Mariuxi.
Fuente: Encuesta a titulados de U PSE.
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El 61,8% de los profesionales muestra su acuerdo con “La UPSE debe realizar un diseño
curricular de la carrera de acuerdo al desarrollo científico y tec nológico actual y a las
necesidades de desarrollo local y nacional”.
El 42% de los profesionales de la muestra, mostró su "mucho acuerdo" a “El nivel académico de
los profesores estuvo a la altura de los requerimientos de la carrera” .
“La profundidad científica de los contenidos fue satisfactoria para el ac tual ejercicio profesional”
obtiene "mucho acuerdo" para el 40% de profesionales de la muestra, resultado que se puede
observar en el gráfico 4 y en la Tabla No. 3.
Gráfico 3. Comparativo de las premisas relacionadas a la satisfacción de los conocimientos
recibidos-Premisa uno a la cinco.
Elaborado: De La Cruz Mariuxi.
Fuente: Encuesta a titulados de UPSE.
0,000
0,100
0,200
0,300
0,400
0,500
0,600
0,700
0,800
0,900
1,000
Ningún
Acuerdo
Poco Acuerdo Algo A cuerdo Mucho
Acuerdo
Muchísimo
Acuerdo
Frecuencia Relativa
EU1
EU2
EU3
EU4
EU5
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Gráfico 4. Comparativo de las premisas relacionadas a la satisfacción de los conocimientos
recibidos-Premi sa seis a nueve.
Autor: De La Cruz Mariuxi.
Fuente: Encuesta a titulados d e UPSE.
3.2.5. Sugerencias brindadas por los profesionales de UPSE a los directivos actuales.
Las sugerencias dadas por los profesionales de UPSE se clasificaron por cada facultad, las
respuestas a las preguntas abiertas se agruparon observando la similitud entre ellas y luego se
etiquetaron.
Las principales respuestas obtenidas por los profesionales indican: los directivos se deberían
preocupar por modificar mallas curriculares y actualizarlas acorde a los requerimientos del ámbito
laboral y la sociedad en general, que debe fortalecer el conocimiento práctico que se brinda con la
mejora de los laboratorios de especialización y mayor énfasis en la práctica pre-profesional.
3.3 Comparación de los métodos de muestreo utilizados.
En este estudio se aplicaron dos métodos de muestreo: el muestreo probabilístico y el no
probabilístico diferenciado principalmente por la forma de ubicar cada unidad muestral, sin
embargo tanto para la muestra de estudiantes como para la muestra de profesionales fue
diseñado un cuestionario respectivamente, que presentaban ciertas similitudes en el uso de
preguntas abiertas, cerradas dicotómicas, con escala Likert, con escala nominal, y con escala
ordinal.
0,000
0,100
0,200
0,300
0,400
0,500
0,600
0,700
0,800
0,900
1,000
Ningún
Acuerdo
Poco Acuerdo Algo Acuerdo Mucho
Acuerdo
Muchísimo
Acuerdo
Frecuencia Relativa
EU6
EU7
EU8
EU9
Autor: De la Cruz Mariuxi.
Fuente Encuesta a titulados de UPSE.
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Existió además similitudes en la presentación de resultados, para preguntas que fueron evaluadas
con escala ordinal y con escala Likert, fueron diseñados tablas y gráficos tal que se pudiera
comparar las sentencias o premisas que se estaban evaluando.
Para las preguntas abiertas que representaban una variable cuantitativa se realizó el cálculo de
estimadores, y para las preguntas cerradas que representaban a una variable cualitativa se usó el
cálculo de frecuencias relativas.
Para las preguntas abiertas con respuestas abiertas, se procedió a agrupar respuestas
homogéneas y etiquetarlas con sentencias apropiadas. En general el tratamiento de los datos y
cálculos estadísticos fueron similares para las dos poblaciones de estudio.
La ventaja del muestreo probabilístico es que los resultados son estimaciones de la población
objetivo analizada, en cambio una de las desventajas del muestreo NO probabilístico es que los
resultados no pueden generalizarse estadísticamente a la totalidad de la población, a pesar de
esta limitación los resultados obtenidos de los profesionales ubicados, exploran la opinión que
tienen los titulados sobre su situación actual y sobre la formación recibida en la ins titución.
Las respuestas dadas por los profesionales ubicados, indican que se debe fortalecer el vínculo
universidad - instituciones locales, considerar las necesidades locales para actualizar mallas
curriculares y lograr la inserción del estudiante en el mundo laboral a través de las prácticas pre-
profesionales.
Lo anteriormente indicado complementa los requerimientos que se obtuvieron de un porcentaje
de estudiantes, los mismos que piden fortalecer los laboratorios de especialidad, con la finalidad
que se mejore el conocimiento práctico.
Cabe resaltar que las opiniones dadas por los estudiantes y/o por los profesionales son
recolectadas para ser observadas de manera positiva, para generar estrategias en beneficio de la
formación de los actuales estudiantes, la finalidad del levantamiento de información realizado en
todas las poblaciones es retro-alimen tarse y mejorar.
4. Conclusiones.
La diferencia más puntual en el levantamiento de datos de las dos poblaciones objetivos
presentadas estuvo en el método de muestreo utilizado para identificar la unidad
muestral, las técnicas aplicadas para el diseño del cuestionario, para tratamiento de datos
y para presentación de resultados fueron similares.
A pesar que el MUESTREO NO PROBABILÍSTICO tiene desventajas frente al MUESTREO
PROBABILÍSTICO, en este caso se obtuvieron resultados interesantes utilizando uno u otro
tipo de muestreo, algunos resultados fueron complementarios dado que una población
fueron los actuales estudiantes y otros fueron los ex-estudiantes.
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El muestreo NO probabilístico no debe ser del todo descartado, existen levantamientos de
información como el presentado en este trabajo donde su uso se hace estrictamente
necesario y a pesar de no poder generalizarse estadísticamente a toda la población, son
opiniones válidas y dignas de consideración.
Considerando los resultados propios del levantamiento de datos, se estima que un alto
porcentaje de estudiantes (69%) muestran satisfacción con el respeto y preparación que
demuestran los docentes, sin embargo se observa que un mínimo porcentaje (25%) exige
atención más personalizada de parte de sus docentes.
En los resultados de la muestra de profesionales de UPSE y la muestra de estudiantes de
UPSE, cuando se preguntó por ciertas premisas similares se observaron coincidencias en
las respuestas, se estima que ambas poblaciones objetivos consideran importante que los
directivos de la institución fortalezcan los laboratorios para las carreras, así lo mencionan
el 75,9% de profesionales de UPSE al estar en “Muchís imo Acuerdo” con la premisa “Es
necesario dotar a la carrera de recursos tecnológicos modernos para mejorar el
aprendizaje”.
La muestra de profesionales de UPSE, considera además que se debe estructurar una
malla curricular acorde con los requerimientos y necesidades del campo laboral, según lo
que indicó 61,8% de los profesionales cuando muestra su acuerdo con la premisa: “La
UPSE debe realizar un diseño curricular de la carrera de acuerdo al desarrollo científico y
tecnológico actual y a las neces idades de desarrollo local y nacional .
5. Recomendaciones.
Realizar nuevos estudios donde se utilicé los dos tipos de muestreo: probabilísticos y no
probabilísticos en poblaciones similares, para analizar las diferencias estadísticas
significativas entre los resultados que se puedan obtener.
Ejecutar un plan de actualización de la base de datos de titulados, tal que ellos dejen
información para ubicarlos una vez que salen de la universidad, y puedan realizarse
estudios longitudinales para identificar el progreso en el ámbito laboral que tienen los
profesionales de esta institución, teniendo esta base se pueden comparar resultados
utilizando muestreo probabilístico.
El levantamiento de información que se ha denominado nivel de satisfacción de la
población interna y externa se debe realizar al menos cada cuatro años, es un insumo para
el planteamiento de estrategias o indicadores que pueden considerarse en el plan anual
de cada una de las facultades y por ende en el plan estratégico institucional.
Diseñar un plan para mejorar las horas personalizadas que el docente puede brindar a los
estudiantes fuera de las horas normales de clases.
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Implementar, fortalecer y mejorar los laboratorios de las carreras, los estudiantes
manifestaron poco acuerdo cuando se les preguntó sobre la adecuación de sus
laboratorios, algo relacionado directamente al aprendizaje.
Fomentar el vínculo con las instituciones locales para que reciban al recurso formado en la
UPSE, y fomentar que los estudiantes emprendan negocios o brinden servicios
personalizados.
Si bien el mayor porcentaje de profesionales ubicados, se encuentra actualmente
laborando, se debe prestar atención que muchos de ellos ya trabajaba antes de graduarse,
se debería realizar una investigación adicional para identificar que tanto cambia la
situación económica y social del profesional una vez egresa de la universidad.
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