Modelo de gestión de responsabilidad social para distribuidoras de productos agrícolas del cantón Santo Domingo
| Páginas | 31-44 |
| Fecha | 01 Enero 2020 |
| Fecha de publicación | 01 Enero 2020 |
| Autor | Félix Sixto Pilay Toala,Ana Ayleen Aguirre Zambrano,Viviana Elizabeth Altuna Quishpe |
| Materia | Derecho Público y Administrativo |
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Félix Pilay Toala - Ana Ayleen Aguirre Zambrano - Viviana Elizabeth Altuna Quishpe - PUCE Santo Domingo -
VISIÓN EMPRESARIAL - Nº 10, pp. 31 - 44. ISSN 1390 - 6852. ISSN Electrónico 2631 - 2913.
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MODELO DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA
DISTRIBUIDORAS DE PRODUCTOS AGRÍCOLAS DEL CANTÓN SANTO
DOMINGO
MODELO DE GESTIÓN DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA
DISTRIBUIDORAS DE PRODUCTOS
AGRÍCOLAS DEL CANTÓN SANTO
DOMINGO
MODEL OF SOCIAL RESPONSIBILITY MANAGEMENT FOR DISTRIBUTORS OF
AGRICULTURAL PRODUCTS OF SANTO DOMINGO CANTON.
DOI:10.32645/13906852.1006
◆PUCE Santo Domingo
◆ptfs@pucesd.edu.ec
◆PUCE Santo Domingo
◆vealtunaq@pucesd.edu.ec
◆PUCE Santo Domingo
◆aaaguirrez@pucesd.edu.ec
FÉLIX
PILAY
TOALA
VIVIANA
ELIZABETH
ALTUNA
QUISHPE
ANA
AYLEEN
AGUIRRE
ZAMBRANO
Entregado: 31 - 08 – 2020 / Revisado: 21 – 09 – 2020
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Resumen
La responsabilidad social empresarial ha sido aplicada por las empresas multinacionales
con mayor énfasis en los últimos años; no obstante, algunas entidades en el Ecuador
apenas se encuentran incorporando esta práctica a la gestión empresarial. El objetivo de la
investigación es desarrollar un modelo de gestión y denir la situación actual de la práctica
de la responsabilidad en las unidades económicas dedicadas a distribución de productos
agrícolas. La metodología implementada en la investigación es de carácter cuantitativa, que
consideró como técnicas de recolección de información a la aplicación de un cuestionario en
una muestra de 52 empresas distribuidoras de productos agrícolas, entrevistas con preguntas
estructuradas y semiestructuradas a empresarios del sector de esta rama de la producción, los
resultados obtenidos a partir del estudio con base en cuatro estratos de la dimensión social,
tales como: clientes, empleados, proveedores y comunidad. Se obtiene que las entidades sí
desarrollan en su gestión prácticas socialmente responsables, sin embargo, en lo relacionado a
la acción frente comunidad, la mayoría de las entidades no realizan actividades relacionadas
con la responsabilidad social. Se concluye que las distribuidoras estudiadas carecen de una
vinculación directa con sus stakeholders y la comunidad, resaltando así, la deciencia de actos
socialmente responsables y poco compromiso con la colectividad.
Palabras claves: responsabilidad social; dimensión social; pymes; productos agrícolas; y grupo de
interés.
Abstract
Corporate social responsibility has been applied by multinational companies with greater
emphasis in recent years, however, some entities in Ecuador are just incorporating this practice
into business management. The objective of the research is to develop a management model
and dene the current situation of the practice of responsibility in economic units dedicated
to the distribution of agricultural products. The methodology implemented in the research is
quantitative in nature, which considered as information gathering techniques the application
of a questionnaire in a sample of 52 agricultural product distribution companies, interviews
with structured and semi-structured questions to entrepreneurs of the sector of this branch of
production, the results obtained from the study based on four strata of the social dimension,
such as: Clients, employees, suppliers and community. It is obtained that the entities do develop
socially responsible practices in their management, however, in relation to action against the
community, most entities do not carry out activities related to Social Responsibility. It is concluded
that the distributors studied lack a direct link with their stakeholders and the community, thus
highlighting the deciency of socially responsible acts and little commitment to the community.
Keywords: Social responsibility; social dimension; SMEs; agricultural products; and stakeholders.
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1. Introducción
La aplicación de la responsabilidad social empresarial ha ido en aumento con el pasar de los
años, ha sido acogida por las grandes empresas de país y por las transnacionales y multinacionales
que operan en el territorio nacional, por lo general estas entidades realizan actividades consideradas
socialmente responsables y con ello intentan buscar benecio para los miembros de los grupos de
interés, redistribuyendo de esta manera una parte de las ganancias que obtienen en sus operaciones.
Las entidades económicas se enfrentan a “la megatendencia mundial, se arma actualmente,
que las empresas que quieran sobrevivir en el mercado deben modicar su losofía empresarial y
mantener un equilibrio permanente entre sus objetivos rentables y su compromiso social” (Alarcón,
2010, p. 28), de tal manera, las organizaciones que no apliquen las prácticas socialmente responsables
en un futuro inmediato tendrán mayores barreras para acceder a mercados internacionales, al
tiempo que los grupos de interés ejercerán precisión para que adopten la responsabilidad social.
Las empresas que no implemente la responsabilidad social perderán denitivamente su
posición en el mercado, por lo que deberán direccionar su gestión hacia la formalización de la
práctica de la responsabilidad social, asegurarse con ello que esta iniciativa se encuentre alineada
con su estrategia, es decir, que se contemplen en la planicación estratégica; en un estudio
realizado con una muestra de 743 empresas ecuatorianas por Torresano (2012) se determinó que las
entidades que: “(…) implementan o practican la RS (51%), los principales benecios que se perciben,
en general, están asociados con la mejora de relaciones con los grupos de interés (internos o
externos), así como con la mejora de la imagen corporativa y reputación” (p. 21).
Dentro de un enfoque internacional, Raza Ali (citado por Chacón y Rugel, 2018) realizó una
recopilación de 101 estudios cualitativos de varios países alrededor del mundo fundamentados en
la responsabilidad social empresarial, teniendo en cuenta varios factores como el comportamiento
organizacional, marketing social y estrategias inuenciadas a la generación de ventaja competitiva
de las empresas y el logro de la satisfacción de clientes, proveedores e inversionistas resuelve que “la
reputación corporativa basada en el cliente, permite la lealtad del cliente y la sostenibilidad en el
tiempo” (p. 4), determinando de tal manera que la imagen corporativa que la empresa mantenga,
crea sostenibilidad a largo plazo.
Un estudio realizado en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, sobre la gestión
de la responsabilidad social de las empresas comerciales y que abarcó además las distribuidoras
de productos agrícolas, determinó que hay entidades que sí realizan buenas prácticas de
responsabilidad social, en especial con sus “accionistas, empleados, gobierno corporativo, sociedad,
medio ambiente, proveedores y clientes, el 62,10%, del sector de la agricultura, ganadería, silvicultura
y pesca ejecutan la responsabilidad social con sus stakeholders” (Castillo & Recalde, p.88)
La presente investigación, que busca desarrollar un modelo de gestión de responsabilidad
social para las distribuidoras de productos agrícolas del Cantón Santo Domingo, identicó que el
problema radica en las deciencias en la gestión de la responsabilidad social en las empresas del
sector de la agricultura, ganadería, silvicultura y pesca, debido a las deciencias de un modelo de
gestión que les sirva como herramienta para su implementación adecuada.
La falta de un modelo de gestión de responsabilidad social que sirva como herramientas
para las empresas que se dedican a la distribución de productos agrícolas en el cantón Santo
Domingo, ha permitido que exista poca o nula participación de estas entidades en la práctica de la
RS, con lo cual, existe una desvinculación directa con los stakeholders y concomitantemente con la
comunidad, con lo que se experimenta deciencias en las actividades socialmente responsables.
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Es necesario establecer que la actividad empresarial generan un impacto tanto en la
sociedad como en el medio ambiente, aun cuando su relación no sea directa, sin embargo, esto
dependerá del giro de negocio que cada una tenga, es por ello que algunas entidades económicas
en Ecuador han implementado planes que contribuyen al benecio de la sociedad, aplicando
prácticas de responsabilidad social, mientras que, otras no lo hacen por la falta de un modelo de
gestión o tal vez por la falta de normativas que hagan imperativa la acción social.
Se puede armar que la responsabilidad social debería ser una práctica de todas las
empresas, aunque algunas sostienen que sí la implementan, pero en los hechos no es así, lo que
en realidad hacen es ciertas actividades que se acercan a la lantropía antes que a una práctica
socialmente responsable, “la responsabilidad de los empresarios se aprecia como aquella labor que
está en función no sólo de sus intereses, sino también de los de la sociedad en general” (Raufet,
Aguilar, Duque & García, 2012, p. 3).
La lantropía ha sido considerada por muchos empresarios como una acción de
responsabilidad social, se confunde con entregar una determinada cantidad de regalos y dulces
para los niños en navidad o dar ciertas contribuciones económicas para las organizaciones sociales
en épocas festivas de n de año, “la acción generosa, responsable y voluntaria que se realiza en
benecio de la comunidad, con total desinterés económico, es decir, sin ánimo de lucro” (Yepes,
Peña & Sánchez, 2007, p. 90).
La responsabilidad social no se basa únicamente en entregar una ayuda social, sino tal y
como indica Forero (2019) “El hecho de que una empresa asuma la responsabilidad social, signica
que sus compromisos con los stakeholders van más allá de lo legal y trascienden al campo de lo
ético” (p.3). Destacando así, que las organizaciones dentro de sus planicaciones deben contemplar
el tema social en su estructura, demostrando su compromiso mediante su misión, visión, valores,
sus objetivos y estrategias.
La práctica socialmente responsable de las empresas, tiene que ver mucho con la acción
ciudadana o de los stakeholders, una ciudadanía que dialoga y que hace respetar sus derechos
hace que las prácticas responsables de las empresas tenga mayor relevancia tanto en su forma
teórica como en la práctica, “los stakeholders toman una posición activa y legítima ante los aspectos
sustanciales de la empresa porque mediante su accionar afecta a las decisiones y actividades de la
misma” (Navarro, citado por Morán, Rodríguez, Torres, Aguilar & Villalta, 2016, p.23).
La responsabilidad Social se vincula directamente con la ética, lo que hace que el ser humano
crea su propia identidad, así mismo como va formando su propio concepto de moral y ética, de tal
manera que, al incorporarse a una organización, ésta tendrá denido una ética empresarial la cual,
“(…) está más relacionada con el cómo deben comportarse personas e instituciones en el entorno de
los negocios” MacDonald (citado por Herrera, Larrán & Martínez, 2013, p. 44), de tal manera, que el
individuo tendrá que ajustarse a esta nueva losofía sin dejar de lado la que ha ido construyendo en
su vida, así mismo, la empresa deberá tener establecido un correcto accionar con sus stakeholders
y la comunidad.
Cada empresa tiene establecida su propia ética empresarial, los empleados pueden
acogerse a estos requerimientos en base a su comportamiento y acciones que efectúen tanto con
los demás empleados, así como con los clientes, proveedores, socios, entre otros individuos que se
verán inmersos en la relación con el ente económico. Por lo tanto “al buscar un benecio integrando
actos socialmente responsables con cada miembro de su grupo de interés, se determina una ética
corporativa y también comunitaria” (Villacís, Suarez & Güillín, 2016).
La práctica de la responsabilidad social empresarial se relaciona con el desarrollo sostenible
de la sociedad, como un criterio aliado al objetivo de realizar acciones en benecio de su grupo
de interés de manera que las acciones sociales empresariales generan un valor agregado en las
gestiones dirigidas a los involucrados en el entorno de cada empresa, “el desarrollo que satisface las
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necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer
las propias” (Vergara & Ortiz, 2016, p.36).
La investigación se justica, pues busca generar un aumento de la participación en la
responsabilidad social de las empresas por el impacto positivo que esta práctica genera sobre sus
stakeholders externos e internos, dándole un crecimiento sólido a largo plazo a las distribuidoras
de productos agrícolas, sin embargo existen razones como la ausencia de un modelo de gestión
que diculta que las empresas la implementen de manera adecuada; por tanto, la incursión de
las sociedades económicas a las prácticas socialmente responsables se ve limitada, al menos en
Ecuador y en Santo Domingo.
Se busca crear un benecio social, considerando el segundo eje de los objetivos del Plan
Nacional de Desarrollo Toda una Vida, principalmente del objetivo 5: “Impulsar la productividad y
competitividad para el crecimiento económico sostenible de manera redistributiva y solidaria”(p.80),
lo cual permita incentivar el incremento de la participación de las empresas en Ecuador a la práctica
de la responsabilidad social, de manera que intervenga en el cambio de estructura y genere un
aporte a la sociedad.
2. Materiales y métodos
La metodología de la investigación empleada se basó en un enfoque cuantitativo, el
propósito denido fue poner de maniesto las herramientas, las técnicas de medición y de
análisis que serán empleadas dentro de este estudio que busca diseñar un modelo de gestión
de la responsabilidad social que sirva de herramientas para que las unidades económicas que se
dedican a la comercialización de productos agrícolas puedan implementarla de manera adecuada
y mejorar su competitividad en el mercado.
La metodología empleada estuvo direccionada conforme al problema y a los objetivos
especícos planteados, para ello fue necesario un instrumento de recogida de datos aplicado
en el trabajo de campo a los gerentes de las distribuidoras, analizando la dimensión social de la
responsabilidad social, con 4 enfoques de la dimensión social como lo son los empleados, clientes,
proveedores y comunidad, deniendo de esta manera un diseño de investigación de tipo no
experimental-transversal, teniendo en cuenta la parte exploratoria en la obtención de información
histórica y estadística, además de descriptivo por el análisis en la vinculación de los ODS e indicadores
ETHOS en la propuesta de gestión
Además, dentro de la investigación fue necesario obtener el criterio de expertos, para lo cual
se decidió realizar entrevistas, entre ellas al representante de la empresa Pronaca, (Procesadora
nacional de alimentos), que se encuentra en Santo Domingo, de la cual se conoce que maneja una
exitosa práctica socialmente responsables, de tal manera que el objeto fue conocer de la experiencia
de dicho experto, sobre la fundamentación y principios en los cuales basan su modelo de gestión
implementado en la empresa y el concepto que manejan internamente sobre esta práctica.
Se estableció un instrumento de recogida de datos estructurado asistida para un total de 52
empresas determinadas por medio de un muestreo por conveniencia del total de 214 distribuidoras
de productos agrícolas actualmente activas en el cantón de Santo Domingo, para lo cual se
estableció una división de cuatro enfoques para la obtención de información que se distribuyeron
en un total de 36 preguntas con variables de SÍ, NO y EN PROCESO.
Población y muestra
Para la determinación de la población se recurrió a una fuente de información secundaria, la
cual es la base de datos del SRI de las empresas registradas en la provincia de Santo Domingo de los
Tsáchilas, posterior a eso se limitó la información para las organizaciones dedicas a la venta de productos
agrícolas y balanceados, siendo así un total de 215 hasta el año 2019. Aun siendo una población
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pequeña, se ha recurrido a realizar un muestreo no probabilístico por conveniencia, esto se debe al
tener como una característica para la recolección de la información la accesibilidad a las distribuidoras
a ser analizadas, de tal manera que, aplicando esta segmentación por tipo de sector al que pertenece
la entidad del listado de las empresas se obtuvo una muestra de 52 organizaciones para ser encuestas.
Técnicas de recogida de datos
La técnica que principalmente se utilizó fue la encuesta, es por esta razón que el instrumento
que se encuentra acorde a ésta para la recolección de datos es mediante el cuestionario, el
cual estuvo estructurado por segmentos de la dimensión social, teniendo como parámetros de
contestación sí, no y en proceso, a su vez esta herramienta fue realizada de una forma asistida, con
la nalidad de obtener mayor información para realizar el análisis respectivo, que posteriormente
contribuyó a la elaboración del modelo de gestión.
Técnicas de análisis de datos
Después de la obtención de los datos se aplicó dos técnicas de análisis, mediante el programa
de SPSS, la primera fue el análisis de frecuencias, con la que se obtuvo las tablas correspondientes a
cada pregunta, a su vez, la segunda fue la visualización de datos, que a través de la elaboración de las
grácas se buscó que las personas puedan entender los resultados obtenidos de esta investigación
de una forma más rápida y sencilla. Aunque cabe destacar, que, para la realización de los datos
generales, se recurrirá al programa de Excel.
3. Resultados
Entrevista a experto
De la entrevista realizadas se estimó que una de la más relevante es la del Economista,
Esteban Zambrano, Gerente Regional de Pronaca en Santo Domingo, fue el vínculo informativo
que permitió la obtención de información por parte de un experto interno de la empresa, que
expuso su punto de vista relacionada con la práctica de la responsabilidad social en Santo Domingo
y en Ecuador de manera general, partiendo de la idea que esta entidad productiva no es solo la
práctica lantrópica de ayuda social, sino más bien una organización enfocada en realizar acciones
en bienestar de sus stakeholders.
A partir de la determinación que la responsabilidad social empresarial no es el cumplimiento
de la normativa legal, la asignación de sueldos justos, cumplimiento de horarios acorde a la ley,
Zambrano, en la entrevista expuso que este tipo de cumplimientos son simples normativas y leyes
obligatorias que toda empresa debe aplicar, y que la aplicación y cumplimiento de la misma no
necesariamente mantiene una relación con la práctica responsables en las empresas.
Sostuvo Zambrano, que Pronaca, siempre se ha visto vinculada socialmente por medio de
las acciones que realiza en las comunidades cercanas a sus puntos de producción, sin embargo,
destaca que no solo es la otorgación de producto a una comunidad, sino más bien la participación
que ellos realizan conjuntamente con su talento humano para generar una delización con las
personas, un ejemplo de ello fue la ayuda a la comuna de los Tsáchilas del Peripa, quienes recibieron
la colaboración para la instalación de alumbrado público en su localidad, la cual f ue nanciada
parcialmente para benecio de su comunidad.
Dentro de las acciones que involucran a los proveedores que se relacionan con la empresa,
se realiza una selección importante de las ofertas, de manera organizada mediante parámetros
que se encuentran dentro del checklist que mantienen actualizado dentro de la empresa, con lo
que determinan la calidad de productos y el nivel de abastecimiento que pueden obtener de los
mismos. De igual manera se han ido creado varias políticas y acciones en cuanto a sus trabajadores,
de tal forma que se vean beneciados personalmente para ejercer un trabajo más productivo
dentro de la empresa.
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Concluyó que son muchas las acciones que ellos tienen en cuenta para satisfacer a sus clientes,
mejorando día a día su cadena de valor y sus acciones por mejorar su práctica de la responsabilidad
social, siendo su mayor objetivo alimentar bien a sus clientes a través de los productos de calidad
que ofertan, campañas de buena alimentación, productos balanceados, revistas nutricionales, etc.
Dentro de este control que efectúan para benecio de los clientes se tiene en cuenta las normas
de bioseguridad aplicadas en cada una de las plantas de tratamiento de sus productos, de manera
que eviten la contaminación.
Instrumento de recogida de datos
Se realizó una muestra de 52 distribuidoras, de una población de 215 que existen en el
cantón Santo Domingo, según datos del Servicios de Rentas Internas, de tal manera que para la
obtención de la información se aplicó un cuestionario de 36 preguntas con variables, sí, no y en
proceso; divididas para cada uno de los 4 enfoques previamente denidos. Para efectos del informe
de investigación, se presentarán solamente cuatro guras que representan: a los empleados, a los
clientes, a los proveedores y a la comunidad y cada una será expuesta con su respectivo análisis.
Figura 1: Resultado general del enfoque a empleados
Elaborado: Autores (2020)
Con relación al enfoque de los empleados, se determinó que el 30% de empresas
encuestadas respondieron que no aplican ningún tipo de manual de prevención de riesgo y
ergonomía, la práctica de programas de incentivos y bonicaciones, de igual manera se estableció
que el 25% de los consultados respondieron que su aplicación está en proceso, por tanto si se suma
aquellas que no aplican y las que están en proceso, encontraríamos que el 55% de la muestra, a
quienes se le aplicó el instrumento de recogida de datos, sostuvieron que no han entrado en la
práctica socialmente responsables.
Es importante destacar, que luego de la consolidación de los datos obtenidos, en el estudio
realizado, se determinó que un promedio del 45% de las empresas distribuidoras de productos
agrícolas consultadas, sus representantes respondieron que las unidades económicas que se
encuentran ubicadas en el cantón de Santo Domingo, sí están aplicando acciones responsables
socialmente con sus empleados.
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Figura 2: Resultado general del enfoque al cliente.
Elaborado: Autores (2020)
De las preguntas que se encontraban dentro del enfoque al cliente, se evidenció el poco
control e implementación de acciones que se realiza para mejorar las relaciones de las distribuidoras
con sus clientes externos, en 33% sostuvo que no se realiza el análisis necesario para la venta de
productos, realizan poco o nada de promociones para incentivar al cliente, no reciben ningún tipo
de benecios, no realizan ningún tipo de mediciones de satisfacción posventa.
Al mismo tiempo el 33%, también asumió, que, si bien no observan acciones responsables
en las empresas comercializadoras de insumos agrícolas, consideran que estarían en proceso de
implementarlas, con lo que, si se suman tanto los que consideran que no y los que estarían en
proceso, se tendría que el 66% de los consultados, consideran que las empresas de este sector no
estarían realizando prácticas de responsabilidad social con sus clientes.
Es necesario considerar que, si bien no hay una práctica responsable en la totalidad de las
unidades económicas, de los clientes encuestados, al momento de realizar sus compras y a aquellos
clientes delizados, cuya lista fue entregada a los investigadores, hay un grupo de personas que
equivalen al 34% que consideraron que sí se estarán implementando o s se está cumpliendo con
las prácticas de responsabilidad social.
Figura 3: Resultado general del enfoque a los proveedores.
Elaborado: Autores (2020)
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A partir de los resultados del enfoque a los proveedores se pudo establecer que un 51% de
los encuestados, consideraron que las distribuidoras en Santo Domingo, sí buscan realizar acciones
que medien la relación con sus proveedores, como el pago a tiempo, comunicación accesible,
políticas de productos de exclusividad, establece políticas de costos. Al mismo tiempo el 26%
consideraron que se encuentran en proceso de implementación de acciones responsables.
Un 23% manifestó que no ha aplicado ningún tipo de acción vinculada con la responsabilidad
social, de tal manera que habría deciencias en las políticas de exclusividad, limitada obtención
de productos seleccionados y únicos que generen un valor agregado a las distribuidoras, de igual
forma deciencias en la determinación del ujograma de la cadena de suministros.
Figura 4: Resultados general de enfoque a la comunidad.
Elaborado: Autores (2020)
En el enfoque de la comunidad, fue más evidente la poca participación de las distribuidoras
para el ámbito social, determinándose así que un 46% de los encuestados consideraron que
las distribuidoras no ponen en práctica ningún tipo de actividades socialmente responsable
de benecio de la comunidad y los stakeholders por medio de la participación de ninguno de
sus miembros activos de la empresa, ni estableciendo en su planicación, un presupuesto para
benecio social en su área de inuencia, el 19% sostuvo que las distribuidoras sí realizan acciones
vinculadas con la responsabilidad social empresarial.
PROPUESTA DE MODELO DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA
DISTRIBUIDORAS DE PRODUCTOS AGRICOLAS DEL CANTÓN SANTO DOMINGO
La responsabilidad social es parte de una nueva losofía empresarial, va más allá de las
normas y leyes vigentes en un país, en particular en Ecuador, por tanto se trata de que las empresas,
más allá de acumular riquezas para la satisfacción de los accionistas, asuman la responsabilidad de
destinar un poco de sus ganancias en acciones socialmente responsables que involucren tanto a
los empleados, a los clientes, a los proveedores y a la comunidad.
La empresas que fueron parte del estudio al ser mayoritariamente pequeñas, no tienen el
conocimiento necesario sobre las acciones que deben desarrollar, al mismo tiempo, otro factor
podría ser el nivel de ingreso limitado, pero en denitiva, el estudio reveló que el principal limitante
sería la ausencia de un modelo de gestión de responsabilidad social que sirva como herramienta
didáctica que les permita diseñar acciones socialmente responsables, por ello la necesidad de
elaborar el Modelo de gestión que se pone en consideración.
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Misión
Las distribuidoras deben de plasmar su razón de ser, a su vez, demostrando su interés por
la sociedad y sus empleados; conjuntamente, los gerentes pueden basarse en los componentes
establecidos por Fred David para la declaración de la misión, en donde se contesta 9 preguntas
enfocadas a: los clientes, productos o servicios, mercado, tecnología, interés por la supervivencia,
concepto de sí misma o su ventaja competitiva, losofía de la empresa, interés por la imagen
pública y el interés por sus trabajadores, a partir de estas respuestas se elabora una síntesis en
donde englobe cada parámetro.
Visión
En este punto las distribuidoras deben determinar y saber qué es lo que quieren llegar a ser
en un futuro, de igual manera se pueden basar en 4 preguntas que son: ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Cómo? Y
¿Donde?, al igual que en el anterior, con las respuestas se realiza una síntesis con la nalidad de que
sea fácil de leer y comprender el mensaje que se quiere transmitir para todas las personas.
Tabla 1.
Propuesta del modelo de gestión
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Elaborado: Autores (2020)
4. Discusión
La responsabilidad social tiene un impacto en las organizaciones a nivel mundial, de
tal manera que estas prácticas han sido acogidas por diversas empresas y en particular las
multinacionales o trasnacionales y que están sirviendo como referencias positivas para otras
organizaciones económicas, sean estas pequeñas, medianas y grandes empresas. Viteri & Jácome
(20119 consideran que, en el Ecuador, estas prácticas “no se considera una obligatoriedad se
constituye en la actualidad como una herramienta global necesaria para alcanzar la competitividad
y sustentabilidad empresarial” (Viteri & Jácome, 2011, p. 98).
Ecuador la práctica de la responsabilidad social se encuentra aún en desarrollo, pese a que
la Constitución aprobada en el 2008 establece directrices relacionadas con el buen vivir; se han
desarrollado políticas, normativas y reglamentos, que buscan incentivar la inclusión y equidad, así
como también al cuidado y protección de la biodiversidad y recursos naturales. Pero en los hechos
no se cumplen las prácticas responsables por carecen de control y seguimiento.
La investigación evidenció que las empresas comercializadoras de productos agrícolas,
en Santo Domingo en gran medida cumplen con las acciones responsables, pero la mayoría no
es responsable con la comunidad y los stakeholders. Forero (2018) sostiene que existen algunas
empresas que no tienen un modelo de gestión debido a que no cuentan con los recursos o
conocimientos sucientes para establecer normas, políticas, estrategias u objetivos ligados a la
responsabilidad social.
Se destaca, que existe una diferencia considerable entre la adopción de prácticas
socialmente responsables de las corporaciones multinacionales o grandes empresas con relación a
las pequeñas y medianas empresas, de tal manera que al realizar el estudio a las distribuidoras de
productos agrícolas se determinó un bajo nivel de actividades vinculadas con la responsabilidad
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Félix Pilay Toala - Ana Ayleen Aguirre Zambrano - Viviana Elizabeth Altuna Quishpe - PUCE Santo Domingo -
VISIÓN EMPRESARIAL - Nº 10, pp. 31 - 44. ISSN 1390 - 6852. ISSN Electrónico 2631 - 2913.
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MODELO DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA
DISTRIBUIDORAS DE PRODUCTOS AGRÍCOLAS DEL CANTÓN SANTO
DOMINGO
social en lo que respecta a la dimensión social – comunidad. Por tal razón, se refuta los hallazgos
encontrados por (Herrera, Larrán & Martínez, 2013), por existir una contradicción al exponer que
ante una estructura mínima de las entidades pequeñas y medianas, existe un mayor grado de
proximidad con su grupo de interés, aanzando así la postura de responsabilidad social enfocada
al ámbito social y medioambiental, de lo dicho, se abren posibilidades de nuevas investigaciones
sobre la responsabilidad social empresarial.
5. Conclusiones
La práctica de la responsabilidad social en las empresas se ha vuelto una actividad
importante para su permanencia en el mercado ya que se ha demostrado que quienes la ponen en
práctica obtienen benecios en cuanto la delización de los clientes, empleados más productivos
y empoderados, mayores benecios de los proveedores y el consentimiento de la comunidad en
general.
Las empresas distribuidoras de productos agrícolas no están desarrollando prácticas
socialmente responsables con la comunidad, además evidencian deciencias con sus empleados
y proveedores, al mismo tiempo se descuida a los clientes, olvidando que en un momento
determinado estos se convierten en el motor del movimiento de la empresa y las ganancias, por
lo que, una práctica responsable, simple como la innovación en el inventario, aseguraría altos
benecios a la empresa y garantizaría su mantenimiento dentro del mercado.
El modelo de gestión propuesto, a partir del direccionamiento obtenido por los ODS,
(objetivos de desarrollo sostenido) se plantearon los objetivos de contribución para cada uno de
los problemas evidenciados en el estudio, de manera que la introducción de los indicadores Ethos
denirán de manera explícita la comprensión de las prácticas que se requiere cumplir con los
indicadores trazados para la medición del cumplimiento de las acciones descritas que encaminen
a la práctica de la responsabilidad social en las distribuidoras de productos agrícolas.
6. Referenciasbibliográcas
Alarcón, R. (2010). Responsabilidad social y ecológica de las empresas ecuatorianas. Compromiso
6. 6, p. 28-34.
Forero, M. (2018). La responsabilidad social corporativa en las 1.000 empresas más destacadas
de Ecuador. Universidad Internacional de la Rioja, Quito, Ecuador.
Herrera, J., Larrán, M. & Martínez, D. (2013). Relación entre responsabilidad social y performance en
las pequeñas y medianas empresas: Revisión bibliográca. Cuaderno de gestión, 13(2), 39-
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Morán, C., Rodríguez, L., Torres, M., Parra, A. & Villalta, M. (2016). Stakeholders, Responsabilidad Social
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Raufet, E., Lozano, J. F., Barrera, E., & García de la Torre, C. (2012). Responsabilidad Social Empresarial.
México: Pearson.
Torresano, M. (2012). Estudio de responsabilidad social de empresas del Ecuador-2012. Ecuador:
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Viteri, J., & Jácome, M. (2011). La responsabilidad social como modelo de gestión empresarial. EIDOS,
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Vergara, C. & Ortiz, D. (2016). Desarrollo sostenible: Enfoques desde las ciencias económicas. Apuntes
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2021. Recuperado. 10/2/2020. https://www.planicacion.gob.ec/plan-nacional-de-desarrollo-2017-
2021-toda-una-vida/
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