Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación de servicio y el mejoramiento continuo

Documento

Citado por

Páginas	33-47
Fecha	01 Enero 2014
Fecha de publicación	01 Enero 2014
Autor	Julio Iván López Cadena,Diego Almeida
Materia	Derecho Público y Administrativo

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

(

!"#$%&"'(#"#$)($!*$+(#,-./$)($!*$'*!-)*)$(/$!*#$(0%&(#*#$%12!-'*#$)($,3!'4/$5$#3$

-/'-)(/'-*$(/$!*$%&(#,*'-./$)(!$#(&6-'-"$5$(!$0(7"&*0-(/,"$'"/,-/3"$

(

2,+&/"3'45("0((6(4"(+5#$"-7/"(4"0(896:1;(

2<./57'45("0(89(4"(+5#$"-7/"(4"(896:;(

(

!"#$%&'()%(*)+,-,"./'#,0-()%(!+1/%"'"(2(3'/4%.,-5(6!*!37(

8-,9%/",)')(:;&,.<#-,#'(!".'.'&()%&(='/#>,(68:!=7(

(

?$&,;(@9A-(B01%C(

=')%-'(

(

D,%5;(E$,&&%/+;(

*&+%,)'(F$/G'-;(

I*1)&1*%('! )&! 2(3*&*-4#%1*.&! ()! 035#)-%-! ()! /%! ;&*<)#-*(%(! ?)&4#%/! ()/! 01,%('#D!

7%$*-4)#! )&! 0(,1%1*.&! J,5)#*'#! )&! /%! ;&*<)#-*(%(! K)1&'/.$*1%! 23>#*1%D! ! 7%$*-4)#! )&!

L)-4*.&! 035#)-%#*%/! ()! /%! ;&*<)#-*(%(! K>1&*1%! =%#4*1,/%#! ()! I'M%D! N*5/'3%('!

*&4)#&%1*'&%/!)&!L)-4*.&!O%&1%#*%!6!()! P*)-$'-!)&!)/!Q&-4*4,4'!K)1&'/.$*1'!()!7'&4)##)6D!

4#%6)14'#*%!()! 4#%E%M'! )&!)/!1%35'! /%E'#%/! 1'3'! -,E$)#)&4)!'5)#%4*<'! +*&%&1*)#'! )&! /%!

?''5)#%4*<%! ()! 2@'##'! 6! ?#>(*4'! K,/1R&D! ('1)&4)! ,&*<)#-*4%#*'!5'#! HG! %S'-! )&! <%#*%-!

*&-4*4,1*'&)-!()!0(,1%1*.&! J,5)#*'#!()! /%!/'1%/*(%(A! P)1'&'1*3*)&4'!5'#!/%!5%#4*1*5%1*.&!

)&! )/! 5#'$#%3%! ()! 3)M'#%3*)&4'! 1'&4*&,'! ()! 1%/*(%(! 6! 5#'(,14*<*(%(!'4'#$%('! 5'#! /%!

)35#)-%! BTU2K0?V! 6! JQWJJ?TBK2?KA! 214,%/3)&4)! 1,35/'! /%-! +,&1*'&)-! ()!

?''#(*&%('#!()!/%!0-1,)/%!()! 2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6! 7%#8)4*&$!()!/%!;&*<)#-*(%(!

='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!?%#1@*A!!

789:;<9;=>?@8=>A<>B8<>A!

Q&$)&*)#'!()! 035#)-%-! 5'#!/%! ;&*<)#-*(%(! K)1&'/.$*1%!0X,*&'11*%/! 9;K0:A!N*5/'3%('!)&!

1,##Y1,/'! 5'#! 1'35)4)&1*%-! ()! /%! ;&*<)#-*(%(! K>1&*1%! 23E%4'A! 7%)-4#%&4)! )&! (*-)S'!

1,##*1,/%#!6!)<%/,%1*.&!)(,1%4*<%!5'#!/%!;&*<)#-*(%(!K>1&*1%!()!23E%4'!9;K2:A!

7%)-4#%&4)! )&! 2(3*&*-4#%1*.&! ()! 035#)-%-! 5'#! /%! ;&*<)#-*(%(! 2$#%#*%! ()/! 01,%('#A!

214,%/3)&4)! 1,35/'! /%-! +,&1*'&)-! ()! N*#)14'#! ()! /%! 0-1,)/%! ()! 2(3*&*-4#%1*.&! ()!

035#)-%-!6!7%#8)4*&$!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!?%#1@*A!!

B:>C;<D9E>:BD@8=>A<>B8<>A!

(

H%"$+%-(

(

=5%( /"%>0&'45%(4"( 0'( $+#"%&$3'?$*+( 4"( 05%( ./5?"%5%( 4"( 0'(3"%&$*+( 4"( 0'( ?'0$4'4( ( "+( 0'%( "-./"%'%( .@70$?'%(4"(

A>0?B+( C( %>( $+?$4"+?$'( "+( 0'( ./"%&'?$*+( 4"( %"/#$?$5%( C( "0( -"D5/'-$"+&5( ?5+&$+>5( ->"%&/'( >+( 3/'45( 4"(

?>-.0$-$"+&5(%'&$%E'?&5/$'("+(0'( -"4$?$*+('(&/'#F%( 4"0(-54"05(4"( 0'("E$?$"+?$'(4"(0'( ?'0$4'4(G'0?5-(H'04/$3"I(

?5+%$4"/'45('?&>'0-"+&"(>+'(4"(0'%(-"&545053J'%("E"?&$#'%($-.0"-"+&'4'("+(#'/$5%(.'J%"%(4"('-F/$?'1((

(

='%($+%&$&>?$5+"%(.@70$?'%(4"0(K'/?L$((-'+&$"+"+(4"&"/-$+'45%(/"M>"/$-$"+&5(M>"('%"3>/"+("0(-"D5/'-$"+&5(4"(

0'(?'0$4'4( ?5-5N(O/5?"%5%( $+&"/+5%( 45?>-"+&'45%I(( -"4$?$*+( C(%"3>$-$"+&5('( 0'(%'&$%E'??$*+( 4"0(?0$"+&"I( C( 0'(

E5/->0'?$*+( 4"( $+4$?'45/"%( 4"( 3"%&$*+(M>"( "#$4"+?$"+( >+( ?5+&/50( "E"?&$#5( ( "+( "0( ?>-.0$-$"+&5( 4"( -"&'%( C(

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

3)(*1*.&D! %&R/*-*-! 6! $)-4*.&! ()/! 1'&'1*3*)&4'D!$)-4*.&! ()! *&+'#3%1*.&! ()/! 1'&'1*3*)&4'D! -*-4)3%! ()!

4#%E%M'D!25#)&(*Z%M)! 6!3'4*<%1*.&!()/! 5)#-'&%/D!=#'1)-'-!()! 1#)%1*.&! ()!<%/'#D! 5#'1)-'-! ()!-'5'#4)!6!

5/%&)%3*)&4'! '5)#%4*<'D! #)-,/4%('-! ()! 5#'(,14'-! '! -)#<*1*'-D! #)-,/4%('-! +*&%&1*)#'-! ()/! 3)#1%('D!

#)-,/4%('!()! '#*)&4%1*.&!%! /%-!5)#-'&%-D! #)-,/4%('-!'#*)&4%('-! @%1*%!)/! 1/*)&4)D!#)-,/4%('!()! )+*1*)&1*%!

'#$%&*Z%1*'&%/D!#)-,/4%('-!()!/*()#%Z$'!6!#)-5'&-%E*/*(%(A!

I'-! #)-,/4%('-!X,)! -)! 3,)-4#%&! %! 1'&4*&,%1*.&! 5#)-)&4%&! )/! 3%5%! ()! /%! $)-4*.&! ()! /%-! *&-4*4,1*'&)-!

5[E/*1%-!()/!?%#1@*!)&!)/!1,35/*3*)&4'!()!/'-!*&(*1%('#)-!()/!7'()/'!7%/1'3!O%/(#*$)A!

K< 0DH>I:D9>L$M$ENH;B;L$

I'-!#)-,/4%('-! ()! *&<)-4*$%1*.&!+,)#'&! /)<%&4%('-! 5'#! 3)(*'!()/! *&-4#,3)&4'! ()&'3*&%('!_)&1,)-4%!

(*%$&.-4*1'`!1'&-4*4,*(%! 5'#! ab! 5#)$,&4%-D! %$#,5%(%-!)&!HC! %14*<*(%()-! ()! /%-! )35#)-%-! 5[E/*1%-! ()/!

?%#1@*D! /%-! 5#)$,&4%-! +,)#'&! (*#)11*'&%(%-! %! <%/'#%#! 6! #)%/*Z%#! ,&! 5#'1)-'! (*%$&.-4*1'! )&! /%-!

*&-4*4,1*'&)-D!1'&!/%! <%/'#%1*.&!()! !,&%!)-1%/%!()!cD! )&!('&()! !H! d!*&-,+*1*)&4)D!F!d!#)$,/%#D! e!O,)&%D! C!

7,6!E,)&%D!cd!0^1)/)&4)A!

0&!&[3)#'!()!)&1,)-4%-!+,)!()4)#3*&%('!5'#!)/!,&*<)#-'!()!/%-!!*&-4*4,1*'&)-!5[E/*1%-!()/!?%#1@*!)&!

4'4%/!fcD!(*-4#*E,*(%-!()!/%!-*$,*)&4)!3%&)#%\!K,/1R&!Cf!*&-4*4,1*'&)-D!V,%1%!cD!J%&!L%E#*)/!HeD!O'/Y<%#!HD!

0/!g&$)/!aD!7*#%!e

O< &>L89HDB;L$M$9D$B:LA8L:JG$

!!!!!!N*-4#*E,1*.&!()!/%-!)35#)-%-!5[E/*1%-!5'#!1*,(%(\!!

K2OI2!B'A!H!

'*/,./$

/10(&"$)($

-/#,-,3'-"/(#$

%"&'(/,*7($

K;I?gB!

Cf!

aeh!

V;2?2!

fh!

J2B!L2OPQ0I!

He!

Hfh!

OTIQU2P!

Hh!

0I!2BL0I!

ih!

7QP2!

Ch!

KTK2I!

fc!

HGGh!

( ( ( ( ((((((((((((((((((((((X(

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5(

I%!3%6'#! 1'&1)&4#%1*.&!()! *&-4*4,1*'&)-!5[E/*1%-! /%-!)&1'&4#%3'-! )&!)/!1%&4.&! K,/1R&D!6! )&!)-5)1*%/! )&! /%!

1*,(%(!()!K,/1R&D!()E*('!%!-,!#)5#)-)&4%4*<%!1'3'!1%5*4%/!()!/%!5#'<*&1*%A!

'I:H>I:;L$B>9$E;B>9;$0D9A;E$2D9BI:C>$L;PI>$$9D$AD9:BDB$>G$9DL$:GLH:H8A:;G>L$=QP9:ADL$B>9$'DIAR:<$

HA0&!/%!*&-4*4,1*.&!X,)!,-4)(!/%E'#%!4*)&)!1/%#%3)&4)!*()&4*+*1%('!/'-!<%/'#)-!*&-4*4,1*'&%/)-D!X,)!)-4>&!

'#*)&4%('-!%/!#)X,)#*3*)&4'!()!'E4)&1*.&!()!#)-,/4%('-A!

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

57D"&$#5%1(O'/'(05(?>'0(%"(/"?5-"+4*(("+("0(4"%'//5005(4"("%&"(&/'7'D5("%&'70"?"/(>+(.0'+(4"(-"D5/'-$"+&5(.'/'(

0'%($+%&$&>?$5+"%1(

(

O5/( 5&/5( 0'45( &54'%( 0'%( $+%&$&>?$5+"%( E$+'+?$"/'%( .@70$?'%(4"0( ,?>'45/( C( "+( "%."?$'0( 0'%( 4"0( K'/?L$I( "%&B+(

$+-"/%'%("+(>+(./5?"%5(4"(4"%'//5005(4"( ->?L5%(?'-7$5%(C(/"%&/>?&>/'?$*+(4"0("+E5M>"('0(%"/#$?$5I(.5/( ?>'+&5(

"%&"(./5#$"+"( '?&>'0-"+&"(4"( 0'%( "P$3"+?$'%(4"( 4$%.5%$?$5+"%(3>7"/+'-"+&'0"%I( E>+4'-"+&'0"%("+( "0( -54"05(

4"(/""%&/>?&>/'?$*+(4"0(%"?&5/(.@70$?5("?>'&5/$'+5(2G54"05(!;(

(

,0("%&>4$5( /"#"0'( $+E5/-'?$*+( $-.5/&'+&"( 4"( 0'%( ./$+?$.'0"%( $+%&$&>?$5+"%( .@70$?'%( 4"( 0'( ./5#$+?$'(4"0( K'/?L$I(

M>"(%"( 0'%( .54/J'( 4"+5-$+'/(4"( ?'0$4'4I( 0'%(- $%-'%(M>"( &$"+"+( $-.0"-"+&'45(>+'( %"/$"( 4"( '??$5+"%I(?5-5N(

-"D5/'/(05%("%.'?$5%(EJ%$?5%I(-"D5/'(%$3+$E$?'&$#'(4"(0'('&"+?$*+('0(.@70$?5I(4"%'//5005("%&/'&F3$?5I("+&/"(0'%(-B%(

$-.5/&'+&"%( %"Q'0'4'%I( ?'/'?&"/J%&$?'%( M>"( ?>-.0"+( "+( 3/'+( .'/&"( ?5+( 05%( /"M>$%$&5%( 4"0( -54"05( ( 4"( 0'(

"P?"0"+?$'(G'0?5-(H'04/$3"1(((((((

(

:'&'G/'"(#&'9%I(J%2K;/)"(

(

(((((G54"05("E$?$"+?$'I(./5?"%5%I(?'0$4'4I(-"D5/'-$"+&5(?5+&$+>5(R"/#$?$5(

(

*G"./'#.(

S+!AL"(/"%>0&%(5E( &L"($+#"%&$3'&$5+( 5E(&L"( ./5?"%%"%(5E('?'4"-$?( -'+'3"-"+&($+( .>70$?(?5-.'+$"%( A>0?B+('+4(

$&%($-.'?&( 5+(%"/#$?"( 4"0$#"/C( '+4(?5+&$+>5>%( $-./5#"-"+&(%L5T%( '( %'&$%E'?&5/C(0"#"0( 5E(?5-.0$'+?"( &L/5>3L(

&L"( -"'%>/"-"+&( 5E( &L"( "EE$?$"+?C( -54"0( M>'0$&C( G'0?5-( H'04/$3"( I(+5T( ?5+%$4"/"4( 5+"( 5E( &L"( "EE"?&$#"(

-"&L545053$"%($-.0"-"+&"4($+(%"#"/'0(?5>+&/$"%($+(='&$+(1(

(

O>70$?($+%&$&>&$5+%( 5E( K'/?L$( -'$+&'$+( ?"/&'$+( /"M>$/"-"+&%(&L'&( "+%>/"( M>'0$&C( $-./5#"-"+&( '%( 45?>-"+&"4(

$+&"/+'0( ./5?"%%"%I( -"'%>/$+3( '+4( -5+$&5/$+3( ?0$"+&( %'&$%E'?&$5+( I( '+4( &L"( E5/->0'&$5+( 5E( ."/E5/-'+?"(

$+4$?'&5/%(&L'&(4"-5+%&/'&"("EE"?&$#"(?5+&/50($+(-""&$+3(35'0%('+4(57D"?&$#"%1(A5(TL$?L($%(/"?5--"+4"4($+(&L"(

4"#"05.-"+&(5E(&L$%(T5/U(&5("%&'70$%L('+($-./5#"-"+&(.0'+(E5/($+%&$&>&$5+%1(

(

V+(&L"(5&L"/(L'+4( '00(.>70$?(E$+'+?$'0($+%&$&>&$5+%('+4("%."?$'00C(,?>'45/( K'/?L$(I('/"($--"/%"4( $+('(./5?"%%(5E(

?L'+3"('+4( 4"#"05.-"+&( 5E( -'+C( /"%&/>?&>/$+3(&L"( '../5'?L( &5(%"/#$?"( I( 7"?'>%"( &L$%(+5T( ?5-"%( E/5-( &L"(

4"-'+4%(5E(35#"/+-"+&(/"3>0'&$5+%(I(&L"(E>+4'-"+&'0(-54"0(/"%&/>?&>/$+3(5E(&L"(,?>'45/$'+(.>70$?(%"?&5/((

2G54"0(!;(

(

AL"(%&>4C(/"#"'0%($-.5/&'+&( $+E5/-'&$5+(5E(&L"(- '$+(.>70$?($+%&$&>&$5+%($+(&L"( ./5#$+?"(5E(K'/?L$(I(T L$?L(?5>04(

7"( ?'00"4(&L"( M>'0$&C( I( &L"( %'-"( &L'&( L'#"( $-.0"-"+&"4( '( %"/$"%( 5E( '?&$5+%I( %>?L( '%( $-./5#$+3( &L"( .LC%$?'0(

"+#$/5+-"+&I( %$3+$E$?'+&0C( $-./5#$+3( ?>%&5-"/(%"/#$?"I( 4"#"05.-"+&( %&/'&"3$?( I('-5+3( &L"( -5%&( $-.5/&'+&(

$4"+&$E$"4( I( 0'/3"0C(?5-.0$'+&( T$&L( &L"( /"M>$/"-"+&%( 5E( &L"( -54"0( G'0?5-( H'04/$3"( "P?"00"+?"?0>C'( 'M>J( "0(

/"%>-"+("+($+30F%1(GBP$-5(>+'(L5D'1(W&$0$?"("0(E5/-'&5(4"("%&'(5/'?$*+I("P?".&5("0(?505/(M>"(4"7"(%"/(+"3/5(

(

F< -GHI;B8AA:JG

I%!*&<)-4*$%1*.&!-)!/%!#)%/*Z.!%!5%#4*#!()!/%-!&,)<%-!#)-'/,1*'&)-!()/!$'E*)#&'!X,)!)-4%E/)1)&!1%3E*'-!)&!

/%-!*&-4*4,1*'&)-!5[E/*1%-!!D!1'3'!/'!1'&-4*4,6)&\!!/%!$)-4*.&!5'#! #)-,/4%('-!1'&!)&+'X,)!%!5#'1)-'-! 6!!)/!

3'()/'!()! #))-4#,14,#%1*.&! ()/! -)14'#!5[E/*1']!%()3R-! ! 5%#%! 5'()#!! '5)#%4*<*Z%#! )/! )-4,(*'!-)!,4*/*Z.!

1'3'!+,)&4)! ()!)<%/,%1*.&! ()! 3'()/'!()! /%!)^1)/)&1*%!()! /%!1%/*(%(! 7%/1'3!O%/(#*$)! 1'35,)-4'!5'#!!

HC! $#,5'-! ()! *&(*1%('#)-! ! X,)! -)! )&+'1%! )&! 3)(*#! 5'#! 3)(*'! ()! 5,&4'-! /%! $)-4*.&! ()! /%! 1%/*(%(!!

()4%//%('-! )&! /'-! -*$,*)&4)-! ! %-5)14'-\! I*()#%Z$'D! $'E*)#&'! 1'#5'#%4*<'D! ()-%##'//'! )-4#%4>$*1'D!

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

!!!!!!K%E/%!B'AF!

SI>A8>GA:D$

%;IA>GHDT>$

UV9:B;$

%;IA>GHDT>$

DA8E89DB;$

0&!()-%1,)#('!

FDf!

Q&(*+)#)&4)!

HC!

HiDf!

FHDe!

N)!%1,)#('!

ei!

cGDf!

fFDG!

K'4%/3)&4)!()!

%1,)#('!

FiDG!FiDG

HGGDG

K'4%/!

fc!

HGGDG!

(

,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

(((((((((((((((((((((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5(

(

0^*-4)!,&!5'#1)&4%M)!%1)54%E/)!()/!!fb!h!!()!*&-4*4,1*'&)-!5[E/*1%-!()/!?%#1@*!X,)!4*)&)&!*()&4*+*1%('!-,-!!

<%/'#)-!*&-4*4,1*'&%/)-D!X,)!5)#3*4%!3'-4#%#!/%-!'5'#4,&*(%()-!5%#%!)/!3)M'#%3*)&4'!1'&4*&,'A!

FA0/!/Y()#!()!/%!'#$%&*Z%1*.&!)-4R!'#*)&4%('!%!$%#%&4*Z%#!)-4#%4>$*1%3)&4)!-*-4)3%-!6!3>4'('-!5%#%!%/1%&Z%#!)/!

()-)35)S'!()!/%!)^1)/)&1*%!!1'&!/%!+*&%/*(%(!()!%-)$,#%#!/%!-'-4)&*E*/*(%(!()!/%!'#$%&*Z%1*.&!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!K%E/%!B'Ae!

SI>A8>GA:D$

%;IA>GHDT>$

UV9:B;$

%;IA>GHDT>$

DA8E89DB;$

K'4%/3)&4)!()-%1,)#('!

HDe!

0&!()-%1,)#('!

iDG!

bDe!

Q&(*+)#)&4)!

Hc!

FGDG!

FbDe!

N)!%1,)#('!

ef!

CbDe!

fiDf!

K'4%/3)&4)!()!%1,)#('!

Ha!

FHDe!

HGGDG!

K'4%/!

fc!

HGGDG!

(( ( ( ( ( ( ( ( ((((((((

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

((((((((((((((((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5(

0^*-4)!,&!$#%('!()!%1)54%1*.&!()/!!fGh!%1)54%E/)!()!/%-!*&-4*4,1*'&)-!!5[E/*1%-!()/!?%#1@*D!X,)!#)+/)M)!,&!

%5'6'!()/!/Y()#!%/!1,35/*3*)&4'!()!/'-!'EM)4*<'-!)-4#%4>$*1'-!!)35#)-%#*%/)-A!!

eA!!I%!'#$%&*Z%1*.&!)-4R!%4)&(*)&('!%!/%-!&)1)-*(%()-!%14,%/)-!!6!+,4,#%-!()!/'-!,-,%#*'-!'!1/*)&4)-D!1'&!3*#%-!%!

/'$#%#!,&%!3)M'#!%4)&1*.&!6!-%4*-+%11*.&!()/!,-,%#*'j1/*)&4)!

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!K%E/%!B'AC!

SI>A8>GA:D$%;IA>GHDT>$

%;IA>GHDT>$

UV9:B;$

%;IA>GHDT>$

DA8E89DB;$

0&!()-%1,)#('! i! HGDf!HGDf!HGDf!

Q&(*+)#)&4)!FC!eFDG!eFDG!CFDf!

N)!%1,)#('!Fa!eCDf!eCDf!ffDe!

K'4%/3)&4)!()!

%1,)#('!

Hf!FFDf!FFDf!HGGDG!

K'4%/!fc!HGGDG!HGGDG!!

(

((((,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

((((((((((((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5!

0/!cfh!()!/'-!)&1,)-4%('-!3%&*+*)-4%&!X,)!%4*)&()&!/'-!#)X,)#*3*)&4'-!()!/'-!1/*)&4)-D!)-!()1*#!X,)!)-!

/*3*4%('!/'!X,)!@%1)&!5%#%!!%4)&()#!-,-!&)1)-*(%()-!%14,%/)-!6!+,4,#%-D!/'!X,)!()4)#3*&%!,&%!*&-%4*-+%11*.&!()!

/'-!1/*)&4)-A!

CA!!I%! '#$%&*Z%1*.&! )-4%! (*#)11*'&%&('! -,-! )-+,)#Z'-! 5%#%! %/1%&Z%#! /'-! 3R-! %/4'-! &*<)/)-! ()! ()-)35)S'!

'#$%&*Z%1*'&%/D!#)X,)#*('-!)&!,&! )&+'X,)!()!%5#)&(*Z%M)D!)-!()1*#!)/! %5#)&(*Z%M)!)-4R!'#*)&4%('!&'!-./'!@%1*%!

/%!'E4)&1*.&!()!3)M'#)-!5#'(,14'-!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!K%E/%!B'Ac!

SI>A8>GA:D$

%;IA>GHDT>$

UV9:B;$

%;IA>GHDT>$

DA8E89DB;$

0&!()-%1,)#('!

bDe!

Q&(*+)#)&4)!

He!

HfDe!

FaDf!

N)!%1,)#('!

ei!

cGDf!

ffDe!

K'4%/3)&4)!()!

%1,)#('!

FFDf!FFDf!HGGDG

K'4%/!

fc!

HGGDG!

((((

(((((,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

((((((((((((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5(

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

0/!feh!()! /'-!)&1,)-4%('-!3%&*+*)-4%&!-,!%1,)#('D! )&!)/!()-%##'//'!()! /%!'#$%&*Z%1*.&!*&4)#&%3)&4)D!-'E#)!)/!

3%&)M'! ()! 5#'1)-'-D! )-4)! 5'#1)&4%M)! #)+/)M%! ,&%! %(%54%1*.&! *&4)#&%! ()! /%!'#$%&*Z%1*.&! #)/%4*<%3)&4)!

-*$&*+*1%4*<%D!X,)!%-)$,#)!/%!1%/*(%(!)&!)/!-)#<*1*'A!

cA!! I%! '#$%&*Z%1*.&!)-4R! 1'35#'3)4*(%!1'&! /%! -%4*-+%11*.&D!()-%##'//'D!! 6! !E*)&)-4%#! ()/! 5)#-'&%/!X,)! /%E'#%A!!

k,>! *&1/,6)! 5#'<))#! )/! #)1'&'1*3*)&4'! %! /%-! 5)#-'&%-D! '+#)1)#! 1#)1*3*)&4'! 6! ()-%##'//'! ()&4#'! ()! /%!

'#$%&*Z%1*.&D!!!1#)%#!,&!%3E*)&4)!()!%5'6'!5%#%!/%!4'3%!()!#*)-$'-!6!/%!*&&'<%1*.&!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!K%E/%!B'Aa!

SI>A8>GA:D$

%;IA>GHDT>$

UV9:B;$

%;IA>GHDT>$

DA8E89DB;$

K'4%/3)&4)!

N)-%1,)#('!

HDe!HDe!HDe

0&!()-%1,)#('!

HG!

HeDe!

HCDf!

Q&(*+)#)&4)!

Ha!

FHDe!

eaDG!

N)!%1,)#('!

CG!

ceDe!

ibDe!

K'4%/3)&4)!()!%1,)#('!

HGDf!

HGGDG!

K'4%/!

fc!

HGGDG!

(

((((,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

((((((((((((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5(

0/! ()-%##'//'! ()/!4%/)&4'! @,3%&'! )&! /%-! )35#)-%-! 5[E/*1%-! )-! #)/%4*<%3)&4)!%1)54%E/)D! 6%!X,)! /%! 4%E/%! ()!

+#)1,)&1*%! ()3,)-4#%! ,&! aCh! ()! %1)54%1*.&D! X,)! *&<'/,1#%! %-,&4'-! ()!1%5%1*4%1*.&D! 5#'+)-*'&%/*Z%1*.&D! 6!

5#*&1*5%/3)&4)!()-%##'//'!()!1%##)#%A!

aA!!I%!'#$%&*Z%1*.&!)-4R!)&+'1%(%!%!/%!%(3*&*-4#%1*.&!()/!4*)35'D!X,)!5,)(%!'E4)&)#!$#%&()-!E)&)+*1*'-!1'3'!

*35'#4%&4)-!1'3'!/%!1%/*(%(D!!#)(,11*.&!()!1'-4'-!6!/%!!5#'(,14*<*(%(A!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!K%E/%!B'Af!

SI>A8>GA:D$

%;IA>GHDT>$

UV9:B;$

%;IA>GHDT>$

DA8E89DB;$

0&!()-%1,)#('!

HG!

HeDe!

Q&(*+)#)&4)!

Fa!

eCDf!

CiDG!

N)!%1,)#('!

eH!

CHDe!

ibDe!

K'4%/3)&4)!()!

%1,)#('!

HGDf!HGDf!HGGDG

K'4%/!

fc!

HGGDG!

((

((((,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

((((((((((((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5!

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

0/! )&+'X,)! ()! )-4%! 5#)$,&4%! ()4)#3*&%!X,)! )/! cFh! ()! /%-! )35#)-%-! 4'3%&! )&! 1,)&4%! /%! )+*1*)&1*%! *&4)#&%!

'#$%&*Z%1*'&%/D!1'&!)/!()-%##'//'!()!5#'1)-'-D!X,)!%-)$,#)&!/%!1%/*(%(!)&!)/!-)#<*1*'A!

fA!!I%!5/%&*+*1%1*.&! )-4#%4>$*1%! ()! /%!'#$%&*Z%1*.&!)-4R! +,&(%3)&4%(%! )&! %&4*1*5%#-)! /%-! )^5)14%4*<%-! ()!/'-!

,-,%#*'-j1/*)&4)-D! /%-! &,)<%-! '5'#4,&*(%()-! ()! &)$'1*'-D! )/! ()-%##'//'! 4)1&'/.$*1'D! 1%3E*'-! )&! /%-!

)^5)14%4*<%-!()!/'-!1/*)&4)-D!6!/%!#)-5'&-%E*/*(%(!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!K%E/%!B'Ai!

SI>A8>GA:D$

%;IA>GHDT>$

UV9:B;$

%;IA>GHDT>$

DA8E89DB;$

K'4%/3)&4)!N)-%1,)#('!

HDe!

0&!()-%1,)#('!

bDe!

HGDf!

Q&(*+)#)&4)!

Hf!

FFDf!

eeDe!

N)!%1,)#('!

ei!

cGDf!

iCDG!

K'4%/3)&4)!()!%1,)#('!

HF!

HaDG!

HGGDG!

K'4%/!

fc!

HGGDG!

((((,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

((((((((((((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5!

I%! 3%6'#Y%! ()! /%-! '#$%&*Z%1*'&)-!5[E/*1%-! ()/! ?%#1@*! ! )&! ,&! ! aaAfGh! 4*)&)&! ('1,3)&4%('! /%! 5/%&*+*1%1*.&!

)-4#%4>$*1%!X,)!(*#)11*'&)!/'-!%-5)14'-!#)/)<%&4)-!()!/%!'#$%&*Z%1*.&!5%#%!@%1)#!+#)&4)!!%!/'-!#)X,)#*3*)&4'D!6!

)^5)14%4*<%-!()!-,-!1/*)&4)-!'!,-,#%#*'-A!!

iA!!J)!@%&!#)%/*Z%('!!)&!/%!'#$%&*Z%1*.&!1%3E*'-!-*$&*+*1%4*<'-!5%#%!3)M'#%#!/'-!5#'(,14'-!'!-)#<*1*'-D!5#'1)-'-D!

6!'5)#%1*'&)-!()!/%!'#$%&*Z%1*.&!!6!1#)%#!&,)<'!<%/'#!5%#%!/'-!$#,5'-!()!*&4)#)-)-!()!/%!'#$%&*Z%1*.&A!

!!!!!!!!!!!!!!!!!K%E/%!B'Ab!

SI>A8>GA:D$

%;IA>GHDT>$

UV9:B;$

%;IA>GHDT>$

DA8E89DB;$

K'4%/3)&4)!N)-%1,)#('!

HDe!

0&!()-%1,)#('!

HGDf!

HFDG!

Q&(*+)#)&4)!

Fe!

eGDf!

CFDf!

N)!%1,)#('!

Fi!

efDe!

iGDG!

K'4%/3)&4)!()!%1,)#('!

Hc!

FGDG!

HGGDG!

K'4%/!

fc!

HGGDG!

((((((((((

(((((((((((((,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

(((((((((((((((((((((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5(

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

0/! 3)M'#%3*)&4'! 1'&4*&,'! ()! /'-! 5#'1)-'-D! ()! /'-! 5#'(,14'-! 6! ()/! -)#<*1*'! )&! /%-! *&-4*4,1*'&)-! 5[E/*1%-!

3,)-4#%!,&%! E%M%! *&&'<%1*.&! 5%#%! '+)#4%#! %! -,-! 1/*)&4)-D! X,)! #)5#)-)&4.! [&*1%3)&4)! )/! cfDeh! ()! /%-!

'#$%&*Z%1*'&)-!)&1,)-4%(%-A!!

bA!!I%! '#$%&*Z%1*.&! ()5)&()! ()! ,&! $#,5'! ()! *&(*1%('#)-! ! 6! %&R/*-*-! ()/! ()-)35)S'D! X,)! 5#'5'#1*'&%&!

*&+'#3%1*.&!1#Y4*1%!()!/'-!5#'1)-'-D!5#'(,14'-!6!#)-,/4%('-!1/%<)-!1'&!)/!'EM)4*<'!()!%5'6%#!%!/%!(*#)11*.&!5%#%!

)<%/,%#!/%!4'3%!()!()1*-*'&)-!6!/%!3)M'#%!'5)#%4*<%!

K%E/%!B'AHG!

SI>A8>GA:D$

%;IA>GHDT>$

UV9:B;$

%;IA>GHDT>$DA8E89DB;$

0&!()-%1,)#('!

iDG!

Q&(*+)#)&4)!

ce!

fGDf!

fiDf!

N)!%1,)#('!

Ha!

FHDe!

HGGDG!

K'4%/!

fc!

HGGDG!

(((((((((,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

(((((( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5!

0/! 3%&)M'! ()! *&(*1%('#)-! ()! )+)14*<*(%(! )&! /%! $#%&! 3%6'#Y%! ()! )35#)-%-! 5[E/*1%-! ()! /%! /'1%/*(%(! &'! )-!

5)#4*&)&4)D!'!&'!-)!4*)&)!/'!!X,)!#)-,/4%!X,)!/%-!()1*-*'&)-!-)!/%-!4'3)!-*&!*&+'#3%1*.&!)-4%(Y-4*1%A!!

HGA!!I%!'#$%&*Z%1*.&!)-4R!5#)'1,5%(%!5'#! /%!5#'4)11*.&!()!/%! -%/,(D!-)$,#*(%(! 6!)/! %3E*)&4)!X,)! 1'35#)&()!

/%-!'5)#%1*'&)-!()!/%!*&-4*4,1*.&D!)&!)/!1,35/*3*)&4'!()!/'-!#)X,)#*3*)&4'-!/)$%/)-!6!&'#3%4*<'-!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!K%E/%!B'AHH!

SI>A8>GA:D$

%;IA>GHDT>$

UV9:B;$

%;IA>GHDT>$DA8E89DB;$

0&!()-%1,)#('!

bDe!

Q&(*+)#)&4)!

HH!

HCDf!

FCDG!

N)!%1,)#('!

Fi!

efDe!

aHDe!

K'4%/3)&4)!()!

%1,)#('!

Fb!eiDf

eiDf!HGGDG!

K'4%/!

fc!

HGGDG!

(((((((,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

(((((((((((((((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5!

0/! fah! ()! /%-! )35#)-%-! 5[E/*1%-! ()/! ?%#1@*D!4*)&)&! 5'/Y4*1%-! *&4)#&%-! X,)! -%/<%$,%#()&! )/! 1,*(%('! ()! -,-!

)35/)%('-D!)^*$*('!5#*&1*5%/3)&4)!5'#!%-,&4'-!!/)$%/)-A!

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

HHAI%!'#$%&*Z%1*.&!)-4R!'#*)&4%(%!%!/%!'E4)&1*.&!()!#)-,/4%('-!1/%<)-D!5%#%!1#)%#!6!)X,*/*E#%#!)/!<%/'#!()!4'('-!

/'-!$#,5'-!()!!*&4)#>-!1/%<)-!1'3'\!1/*)&4)-D!)35/)%('-D!5#'<))('#)-D!%-'1*%('-D!)-4%('!6!1'3,&*(%(A!

!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!K2OI2!B'AHF!

SI>A8>GA:D$%;IA>GHDT>$

%;IA>GHDT>$

UV9:B;$

%;IA>GHDT>$

DA8E89DB;$

0&!()-%1,)#('! i

HGDf

Q&(*+)#)&4)!HF

HaDG

FaDf

N)!%1,)#('!CG

ceDe

iGDG

K'4%/3)&4)!()!

%1,)#('!

FGDG

HGGDG

K'4%/!fc

HGGDG

((((((((((((,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

((((((((((((((((((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5(

(

0/!3%&)M'!)-4%(Y-4*1'! ()!#)-,/4%('-!()!/%!)&4#)$%! ()/!5#'(,14'! '!-)#<*1*'!%! -,-!1/*)&4)! '!,-,%#*'-!5)#3*4)&! %!

/%-!'#$%&*Z%1*'&)-!5[E/*1%-!()/!?%#1@*!*()&4*+*1%#!R#)%-!()!3)M'#%!X,)!E,-X,)&!/%!-%4*-+%11*.&!()/!-)#<*1*'A!

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

0*%*$)($-/#,-,3'-"/(#$%12!-'*#$)(!$'*&'W-$)(!$0")(!"$0*!'"0$2*!)&-+(<

,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

(((((((((((((((((((((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5!

*/4!-#-#<$$

0/!3'()/'!7%/1'3!O%/(#*$)!()!/%!1%/*(%(!@%1)!#)+)#)&1*%!*35'#4%&4)!%!/'-!4)3%-!()!#)-,/4%('-!()/!5#'(,14'!'!

-)#<*1*'D!X,)!@%1)!%! /%!+'#3,/%1*.&! ()!*&(*1%('#)-! ()!$)-4*.&! X,)!3*(%&! )/!-)$,*3*)&4'! %!/%! -%4*-+%11*.&!()/!

1/*)&4)!'!,-,%#*'D!/,)$'!-)!5,)()!*()&4*+*1%#!%/!()-%##'//'!)-4#%4>$*1'!1'3'!!,&!%-5)14'!*35'#4%&4)A!

J)!5,)()!)<*()&1*%#!)&!1'&M,&4'!4'(%-!/%-!*&-4*4,1*'&)-!5[E/*1%-!()/! ?%#1@*!,&!1,35/*3*)&4'!()! /%!$)-4*.&!()/!

3'()/'!7%/1'3!O%/(#*$)!)&!,&!aGhD!-)!5,)()!%5#)1*%#!()4)#3*&%('-!*&(*1%('#)-!!)&!('&()! -,!1,35/*3*)&4'!

)-! 3,6! E%M'! 6! X,)! )-! &)1)-%#*'! X,)! /%-! '#$%&*Z%1*'&)-! ()E)#Y%&!)-4%E/)1)#! 5/%&)-! ()! 3)M'#%!4%/! 1'3'! -)!

Ci!

eC!

cf!

ce!

eG!

Fi!

FF!

Hc!

Ha!

Ff!

FC!

Cb!

eb!

CF!

eF!

CF! ei!

fG! cG!

ic!

Cc!

ec!

Fc!

Cc!

CG!

HGG!

fG!

!:B>ID?C;$

+;P:>IG;$';I=;IDXU;$

)>LDII;99;$>LHIDHNC:A;$

"I:>GHDA:JG$RDA:D$>9$A9:>GH>$

0>B:A:JGY$*GV9:L:L$M$C>LXJG$

B>$A;G;A:E:>GH;$

+>LXJG$B>$:GZ;IEDA:JG$B>9$

A;G;A:E:>GH;$

#:LH>EDL$B>$,IDPDT;$

*=I>GB:?DT>$M$E;XUDA:JG$B>$

9DL$=>IL;GDL$

2:>G>LHDI$M$LDXLZDA:JG$B>9$

=>IL;GD9$

%I;A>L;L$B>$AI>DA:JG$B>$

UD9;I$

%I;A>L;L$B>$L;=;IH>$M$

=9DG>DE:>GH;$;=>IDXU;$

&>L89HDB;L$B>$=I;B8AH;L$;$

L>IU:A:;L$

&>L89HDB;L$[GDGA:>I;L$B>9$

E>IADB;$

&>L89HDB;$;I:>GHDB;L$D$9DL$

=>IL;GDL$

&>L89HDB;L$;I:>GHDB;L$RDA:D$

>9$A9:>GH>$

&>L89HDB;L$B>$9D$>[ADA:D$

;ICDG:?DA:;GD9$

&>L89HDB;L$B>$9:B>ID?C;$M$

I>L=;GLDP:9:BDB$

0*%*$)($(0%&(#*#$%12!-'*#$)(!$'*&'W-$

=;BKTJ!QBJKQK;?QTB2I0J!=lOIQ?2J! =;BKTJ!7TN0IT!

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

#)5#)-)&4%!)&! )/! $#R+*1'D! )&4#)!/'-! X,)! -)! 5,)()! -)S%/%#D!4'('-! /'-! 4)3%-! X,)! *&<'/,1#)&!/%! 3)(*1*.&! ()! /%!

$)-4*.&! ()! /%! 1%/*(%(! %! 4#%<>-! ()! /%! +'#3,/%1*.&! ()! *&(*1*%('#)-! ! ()-()! /%! .54*1%\! +*&%&1*)#%D! )+*1%1*%!

'#$%&*Z%1*'&%/D!'#*)&4%1*.&!@%1*%!)/!1/*)&4)D!#)-,/4%('-!()!/*()#%Z$'!6!$)-4*.&!5'#!5#'1)-'-A!

0(7"&(#$-/#-,3'-"/(#$%12!-'*#$)(!$'*&'W-$6*!"&*)*#$%"&$(!$0")(!"$0*!'"0$2*!)&-+3($

N)!%1,)#('!%!/'-!)-4,(*'-!#)%/*Z%('-!()!1%35'D!-)!5,('!*()&4*+*1%#!X,)!)/!5#'1)-'! ()!3)M'#%3*)&4'!1'&4*&,'!

)&!/%-!!'#$%&*Z%1*'&)-!5[E/*1%-!)-4R!)&!3%#1@%D!$#%1*%-!5#*&1*5%/3)&4)!%!/%-!)^*$)&1*%-!()/!$'E*)#&'!1)&4#%/A!I'!

1,%/!3,)-4#%&! )&! 1*)#4%!+'#3%! )/! 1,35/*3*)&4'! ()!! )-4)! 3'()/'A!2!1'&4*&,%1*.&! -)! -)S%/%!)/! #%&8*&$! ()! /%-!

*&-4*4,1*'&)-!5[E/*1%-!<%/'#%(%-!)&!)/!1,35/*3*)&4'!()/!3'()/'A!

&*/\-/+!0")(!"$0*!'"0$2*!)&-+($-/#,-,3'-"/(#$%12!-'*#$)(!$

'*&'W-m!

%3/,"#$

H! =TIQ?n2!B2?QTB2I!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

F! J0PUQ?QT!N0!P0BK2J!QBK0PB2J!!!!!!!!!!!!!!!!!

e! P0LQJKPT!?QUQI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

C! 7QBQJK0PQT!N0!P0I2?QTB0J!I2OTP2I0J!!!!!!!!!!

c! 07=P0J2!0I0?KPQ?2!K;I?oB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

a! ;BQU0PJQN2N!=TIQKp?BQ?2!0JK2K2I!N0I!?2P?VQ!!!!

f! =TIQ?Q2!B2?QTB2I!J2B!L2OPQ0I!!!!!!!!!!!!!!!!

i! 2N;2B2!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

b! ?0BKPT!N0!J2I;N!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

HG!P0LQJKPT!N0!I2!=PT=Q0N2N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

HH!;BQN2N!0N;?2KQU2!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

HF!?0BKPT!N0!J2I;N!N0!J2B!L2OPQ0I!!!!!!!!!!!!!!

He!7QBQJK0PQT!N0!QB?I;JQ"B!0?TB"7Q?2!q!JT?Q2I!!

HC!VTJ=QK2I!N0!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hc!07=P0J2!0I0?KPQ?2!J2B!L2OPQ0I!!!!!!!!!!!!!!!

Ha!J;O?0BKPT!N0!J2I;N!7QP2!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hf!7QBQJK0PQT!27OQ0BK0!K;I?oB!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hi!L0JKQ"B!N0!PQ0JLTJ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hb!Q0JJ!NQJ=0BJ2PQT!7pNQ?T!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

FG!O2B?T!rT70BKT!!!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

FH!7QBQJK0PQT!N0!?;IK;P2!!?2P?VQ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

FF!NQP0??Q"B!N0!J2I;N!N0I!?2P?VQ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Fe!2L0B?Q2!B2?QTB2I!N0!KP2BJQKT!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!

baeDff!

bFiDHb!

ifiDGb!

iaeDea!

iFCDiG!

iHGAGb!

iGcDbH!

fffDce!

febDCG!

feiDHH!

fFfDHC!

fFeDcc!

fHHDFa!

fGcDia!

aiiDCG!

aiiDHa!

afcDaa!

afFDbf!

aabDfC!

aaCDcF!

aciDCG!

aceDCa!

aCCDbb!

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

FC!;BQN2N!0N;?2KQU2!I0TB!P;2I0J!!!!!!!!!!!!!!!!

Fc!Q0JJ!J2B!L2OPQ0I!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Fa!k;0JQBTP!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ff!7QBQJK0PQT!N0!P0I2?QTB0J!QBK0PB2?QTB2I0J!!!!

Fi!07=P0J2!2L;2!=TK2OI0!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Fb!KPQO;B2I!0I0?KTP2I!N0I!?2P?VQ!!!!!!!!!!!!!!!

eG!VTJ=QK2I!N0!J2B!L2OPQ0I!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

eH!VQNPT?2PO;PTJ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

eF!rQJ?2In2!!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ee!O2B?T!rT70BKT!J2B!L2OPQ0I!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

eC!?0BKPT!N0!P0V2OQIQK2?Q"B!K;I?gB!

ec!7QN;UQ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ea!LTO0PB2?Q"B!N0I!?2P?VQ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ef!J0?2=!K;I?gB!

ei!N0r0BJTP!N0I!=;0OIT!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

eb!LTOQ0PBT!7;BQ?Q=2I!N0!7QP2!!!!!!!!!!!!!!!!!!

CG!7QBQJK0PQT!N0!TOP2J!=lOIQ?2J!K;I?gB!

CH!VTJ=QK2I!0I!2BL0I!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

CF!?TBJ0sT!B2?QTB2I!N0!K0I0?T7;BQ?2?QTB0J!

Ce!?;0P=T!N0!OT7O0PTJ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

CC!2L0B?Q2!N0!KP2BJQKT!J2B!L2OPQ0I!!!!!!!!!!!!!

Cc!;BQN2N!0N;?2KQU2!V;2?2!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ca!?TPP0TJ!N0I!0?;2NTP!

Cf!LTOQ0PBT!7;BQ?Q=2I!N0!7TBK;r2P!

Ci!;BQN2N!N0!?TBKPTI!N0!UQTI0B?Q2!?TBKP2!I2!!

!!!!!!!!!!!!!!7;s0P!K;I?gB!

Cb!7QBQJK0PQT!N0!2LPQ?;IK;P2!q!L2B2N0Pn2!!!

!!!!!!!!!!!!!!K;I?gB!!!!!

cG!?;0P=T!N0!OT7O0PTJ!N0!J2B!L2OPQ0I!!!!!!!!!!!

cH!?0BKPT!N0!J2I;N!!J2B!L2OPQ0I!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

cF!?TPK0!=PTUQB?Q2I!N0!s;JKQ?Q2!!!!!!!!!!!!!!!!

ce!Q0JJ!TrQ?QB2J!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

cC!OT7O0PTJ!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

aCFDfb!

aCGDea!

aecDGF!

aeeDCi!

aeFDHF!

aFCDHF!

aFHDii!

aHHDef!

aGiDGf!

cbbDeF!

cbiDFF!

cibDbF!

cieDea!

cabDGF!

cacDFc!

caGDCc!

ccbDfC!

ccfDFb!

ccFDFa!

ccHDeC!

cCaDfb!

cCeDCc!

cCeDGF!

ceeDaG!

ceFDfC!

ceGDbH!

cFbDbf!

cFbDcC!

cFiDeF!

cFHDbe!

cFGDff!

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

cc!NQP0??Q"B!N0!7TUQIQt2?Q"B!!!!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!

ca!?TB?0BKP2?Q"B!N0=TPKQU2!N0I!?2P?VQ!!!!!!!!!!

cf!;BQN2N!0N;?2KQU2!OTIQU2P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ci!LTOQ0PBT!2;K"BT7T!N0J?0BKP2IQt2NT!N0!!

!!!!!!!!!!!!!!K;I?gB!

cb!s0r2K;P2!=TIuKQ?2!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

aG!;BQN2N!0N;?2KQU2!?0J2P!2BKTBQT!7TJk;0P2!!!!!

aH!NQP0??Q"B!N0!0N;?2?Q"B!N0I!?2P?VQ!!!!!!!!!!!

aF!;BQN2N!0N;?2KQU2!sTJ0!s;IQ2!2BNP2N0!!!!!!!!!

ae!LTOQ0PBT!2;KvBT7T!N0J?0BKP2IQt2NT!V;2?2!!!!!

aC!;BQN2N!0N;?2KQU2!K;rQwT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ac!LTOQ0PBT!2;K"BT7T!N0J?0BKP2IQt2NT!N0!!

!!!!!!!!!!!!!!OTIQU2P!

aa!!!!!!!!!LTOQ0PBT!2;K"BT7T!N0J?0BKP2IQt2NT!N0I!!

!!!!!!!!!!!!!!2BL0I!!!!!!!!!!!!!!!!

af!;BQN2N!0N;?2KQU2!0I!2BL0I!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ai!;BQN2N!0N;?2KQU2!sTPL0!72PKQB0t!2?TJK2!!!!!!

ab!?T7QJ2PQ2!N0!7TBK;r2P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

fG!s0r2K;P2!=TIuKQ?2!N0!7TBK;r2P!!!!!!!!!!!!!!!

fH!O2B?T!N0!rT70BKT!N0I!2BL0I!

fF!?2J2!N0!I2!?;IK;P2!K;I?gB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

fe! !?T7QJ2PQ2!7;BQ?Q=2I!V;2?2!!!!!!!!!!!!!!!!!!

fC!;BQN2N!0N;?2KQU2!2IrTBJT!V0PP0P2!!!!!!!!!!!!

fc!;BQN2N!0N;?2KQU2!I2!IQO0PK2N!!!!!!!!!!!!!!!!

cHbDHC!

cHfDib!

cHeDCa!

CbCDfb!

CifDfC!

CiaDCF!

CfiDib!

CfiDef!

CfcDCi!

CaaDcc!

CaGDci!

CccDai!

CCHDfb!

CeaDfH!

CeHDGH!

CeGDHb!

CFcDeb!

CFeDfC!

CHFDaF!

CGeDiC!

eiCDib!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!mB'!-)!)<%/,.!%/!)M>#1*4'!&%1*'&%/!5'#!1,%&4'!+,)!/*3*4%('!)<*()&1*%#!-,!<*&1,/%1*.&!()/!-)#<*1*'!()/!,-,%#*' !

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'!1/*)&4)D!6!)/!!L'E*)#&'!=#'<*&1*%/!()/!?%#1@*!5'#!1,%&4'!&'!-)!5,('!%11)()#!%!/%!*&+'#3%1*.&!

,0'75/'45(.5/N(Y>0$5(=*."ZI([$"35(<0-"$4'(

(((((((((((((((((((((((((((((\>"+&"N(,%&>4$5(4"(?'-.5!

0-! *35'#4%&4)! -)S%/%-! X,)! 5%#%! )-4%E/)1)#! )/! #%&8*&$! ()! /%-! *&-4*4,1*'&)-! 5[E/*1%-! ()/! ?%#1@*D! /%! 3R^*3%!

5,&4,%1*.&!X,)!5'(#Y%!'E4)&)#!)-!()!HGGG!5,&4'-A!2()3R-!5%#%!1%/*+*1%#!%!1%(%!*&-4*4,1*.&!-)!4'3.!)&!1,)&4%!

)/!/)<%&4%3*)&4'!()!/%!*&+'#3%1*.&!!6!/%!'E-)#<%1*.&!(*#)14%!)&!)/!/,$%#!()/!-*4*'A!

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

]< ';GA98L:;G>L$

! 0/! 3)M'#%3*)&4'! 1'&4*&,'! ()! /%-! '#$%&*Z%1*'&)-! 1'&-4*4,6)! @'6! ,&%! &)1)-*(%(! )&! 4'(%-! /%-! '#$%&*Z%1*'&)-!

4%&4'! 5[E/*1%-! 1'3'! 5#*<%(%-! ! X,)! /)! 5)#3*4%&! %-)$,#%#! /%! ! 1%/*(%(! ()/! -)#<*1*'! %/! ,-,%#*'! '! 1/*)&4)! 6! /%!

5)#3%&)&1*%!)&!)/!4*)35'A!

! I%-!*&-4*4,1*'&)-!5[E/*1%-!()/!?%#1@*!!)&!-,!3%6'#Y%! ()E*('!%!/%!*35/)3)&4%1*.&!()/!3'()/'!()! #)-4#,14,#%1*.&!

()/!-)14'#!5[E/*1'!)-4R&!@%1*)&('!/'-!3%6'#)-!)-+,)#Z'-!5%#%! 3)M'#%#!/%!1%/*(%(!()/! -)#<*1*'!6!#)%/*Z%#!1%3E*'-!

*&4)#&'-!*35'#4%&4)-!5%#%!%(%54%#!/%!*&-4*4,1*.&!%!,&%!$)-4*.&!5'#!5#'1)-'-!6!#)-,/4%('-!

! 0&!)/!3)(*%&'!5/%Z'!/%-!*&-4*4,1*'&)-!!5[E/*1%-!()/!?%#1@*!()E)#R&!!#)%/*Z%#!/%-!%11*'&)-!&)1)-%#*%-!5%#%!'E4)&)#!

,&%!1)#4*+*1%1*.&!()!1%/*(%(!K'4%/A!!

! 0/!3'()/'!7%/1'3!O%/(#*$)!1'&-4*4,6)!,&%! $,Y%!*35'#4%&4)!X,)!/)!5)#3*4)!%! 1,%/X,*)#!'#$%&*Z%1*.&!#)%/*Z%#!,&!

5/%&!()!3)M'#%3*)&4'!!5%#%!*35/)3)&4%#!/%-!%11*'&)-!&)1)-%#*%-D!X,)!()3,)-4#)&!/%!1%/*(%(!)&!)/!-)#<*1*'A!

! I%! E%-)! +,&(%3)&4%/! 5%#%! /%! *35/)3)&4%1*.&! ()! /%! 1%/*(%(! )&! /%-! )35#)-%-! 5[E/*1%-D! ! /'! 1'&-4*4,6)! /%!

*35/)3)&4%1*.&!()!/'-!5#'1)-'-D!)<*()&1*R&('-)!)&!/%!3%6'#Y%!()!/%-!*&-4*4,1*'&)-D!-)!#)%/*Z%&!!,&!1'&M,&4'!()!

%14*<*(%()-!!-*&!('1,3)&4%#/'-A!!

! I%-!*&-4*4,1*'&)-!)-4R&!+'#3%&('!,&!5#'1)-'! ()!1,/4,#%!()! 3)M'#%3*)&4'!1'&4*&,'!X,)!/)-!5)#3*4%! )<*()&1*%#!

)/!()-%##'//'!()!/%-!'#$%&*Z%1*'&)-A!

! I%-!'#$%&*Z%1*'&)-!5[E/*1%-!X,*)#)&!(%#!3,1@%!*35'#4%&1*%!%/!()-%##'//'!()!,&!-*-4)3%!()!$)-4*.&!5'#!5#'1)-'-!

X,)!+'3)&4)!/%!1,/4,#%!()!/%!)<*()&1*%A!

! 0/!3'()/'! 7%/1'3! O%/(#*$)! @%1)!>&+%-*-!%! /%! 3)(*1*.&! ()!/%! )+*1*)&1*%! 6!/%!1%/*(%(! ()/! -)#<*1*'! %!4#%<>-! ()! /%!

+'#3,/%1*.&!()!*&(*1%('#)-!5%#%!4'(%-!/%-!R#)%-!()!/%!'#$%&*Z%1*.&A!

! I%-!*&-4*4,1*'&)-!5[E/*1%-! )&!-,! 3%6'#Y%!&'!4'3%&!)&!1,)&4%!/'-!#)X,)#*3*)&4'-! ()!-,-! 1/*)&4)-!X,)!5)#3*4%&!

1#)%#!/'-!5#'(,14'-!'!-)#<*1*'-!%1'#()!%!-,-!&)1)-*(%()-A!!!!

!"#$%&'()$%$*+(,-./"%'/$'01!"#$%&'!()!(*+,-*.&!()!/%!0-1,)/%!()!2(3*&*-4#%1*.&!()!035#)-%-!6!7%#8)4*&$!90207:!!()!/%!;&*<)#-*(%(!='/*4>1&*1%!0-4%4%/!()/!

?%#1@*!9;=0?:A!!

Artículo Científico: Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación del servicio y el

mejoramiento continuo

B'A!CD!(*1* )3E#)!FGHC!

! I%-! *&-4*4,1*'&)-! 5[E/*1%-! ()/!?%#1@*! )&! -,! 3%6'#Y%D! ! &'! 4*)&)&! *35/)3)&4%('! /%-! %11*'&)-! &)1)-%#*%-! 5%#%!

()-%##'//%#! %/! 4%/)&4'! @,3%&'D! X,)! 1'&4#*E,6%! %/! 1,35/*3*)&4'! ()! /'-! 'EM)4*<'-!)-4#%4>$*1'-! 6! 3)M'#%#! /%!

1%/*(%(!)&!)/!-)#<*1*'A!!!!

^< 2:P9:;CIDZ_D$

HA J/*()-@%#)A!9Ff!()!7%6'!()!FGHG:A!J/*()-@%#)A!P)1,5)#%('!)/!3%#4)-!Hb!()!+)E#)#'!()!FGHFD!()!J/*()-@%#)\!

@445\jjxxxA-/*()-@%#)A&)4j5'E/)4)A#'(#*$'j3'()/'-y()y$)-4*'&y()y1%/*(%(!

FA =*&)(%D0/*%A!OA! 9FGHG:A!G"&545053J'( 4"(0'( $+#"%&$3'?$*+A!W%-@*&$4'&\! 0(*1*'&)-!T#$%&*Z%1*.&! 5%&%3>#*1%!()! /%!

J%/,(A!

3. L'&ZR/)ZD!7%#*-'/A!9FGHH:A(='(+>"#'(S%5(]996N899^A7%(#*(\!r,&(%1*.&!1'&+)3)#4%/!)(*1*'&)-A!

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Añadir como fuente preferida en Google

Los procesos de la gestión de la calidad en las empresas públicas de Tulcán y su incidencia en la prestación de servicio y el mejoramiento continuo

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.

Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.

Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.

Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.

Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.

Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.

Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.

Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.

Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.

Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.

Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.

Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.

Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.

Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.

Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.

Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.

Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.

Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.

Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.

Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.

Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.

Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.

Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.

Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.

Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días

Transforma tu investigación jurídica con vLex

Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.

Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.

Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.

Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.

Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.

7 días de acceso ilimitado