Resoluciones. ARCOTEL-2025-0126 Se aprueba la reforma de la Norma técnica que regula las condiciones generales de los contratos de adhesión, del contrato negociado con clientes, y del empadronamiento de abonados y clientes
| Fecha de publicación | 20 Agosto 2025 |
| Sección | Resoluciones |
| Emisor | Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones Arcotel |
| Tipo de documento | Resoluciones |
Registro Ocial - Suplemento Nº 106
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Miércoles 20 de agosto de 2025
RESOLUCIÓN No. ARCOTEL-2025-0126
LA AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES
ARCOTEL
CONSIDERANDO:
Que, la Constitución de la República del Ecuador determina:
Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de
óptima calidad y a elegirlos con libertad, así com o a una información precisa y
no engañosa sobre su contenido y características.
La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los procedimientos
de defensa de las consumidoras y consumidores; y las sanciones por
vulneración de estos derechos, la reparación e indemnización por
deficiencias, daños o mala calidad de bienes y servicios, y por la interrupción
de los servicios públicos que no fuera ocasionada por caso fortuito o fuerza
.
Art. 53.- Las empresas, instit uciones y organismos que presten servicios
públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisf acción de las
personas usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención
y reparación. El Estado responderá civilmente por los daños y perjuicios
causados a las personas por negligencia y descuido en la atención de los
servicios públicos que estén a su cargo, y por la carencia de servicios que
.
Art.66.-
carácter personal, que incluye el acceso y la decisión sobre información y
datos de este carácter, así como su correspondiente protección. La
recolección, archivo, procesamiento, distribución o difusión de estos datos o
información requerirán la autorización del titular o el mandato de la ley.
25. El derecho a acceder a bienes y servicios públicos y privados de calidad,
con eficiencia, eficacia y buen trato, así como a recibir información adecuada
- Las instituciones del Estado, sus organismos, dependen cias, las
servidoras o servidores públicos y las personas que actúen en virtud de una
potestad estatal ejercerán solamente las co mpetencias y facultades que les
sean atribuidas en la Constitución y la ley. Tendrán el deber de coordinar
acciones para el cumplimiento de sus fines y hacer efectivo el goce y ej ercicio
Art. 227.- La administración pública constituye un servicio a la colectividad
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Miércoles 20 de agosto de 2025
que se rige por los principios de eficacia, eficiencia, ca lidad, jerarquía,
desconcentración, descentralización, coordinación, participación,
.
Art. 314.- El Estado será responsable de la provisión de los servicios
públicos de agua potable y de riego, saneamiento, energía eléctrica,
telecomunicaciones, vialidad, infraestructuras portuarias y aeroportuarias, y
los demás que determine la ley. El Estado garantizará que los servicios
públicos y su provisión respondan a los principios de obligatoriedad,
generalidad, uniformidad, eficiencia, responsabilidad, universalidad,
accesibilidad, regularidad, continuidad y calidad. El Estado dispo ndrá que los
precios y tarifas de los servicios públicos sean equitativos, y e stablecerá su
control y regulación.
Que, el Código Orgánico Administrativo dispone:
Art. 37.- Interés general y promoción de los derechos constitucionales. Las
administraciones públicas sirven con objetividad al interés general. Actúan
Art. 128.- Acto normativo de carácter administrativo. Es toda declaración
unilateral efectuada en ejercicio de una competencia administ rativa que
produce efectos jurídicos generales, que no se agota con s u cumplimiento y de
.
- Competencia normativa de carácter administrativo. Las
máximas autoridades administrativas tienen competencia normativa de
carácter administrativo únicamente para regular los asuntos internos del
órgano a su cargo, salvo los casos en los que la ley prevea esta competencia
para la máxima autoridad legislativa de una administración públ ica. La
competencia regulatoria de las actuaciones de las personas debe estar
Que, el Estatuto del Régimen Jurídico Administrativo de la Función Ejecutiva -
ERJAFE dispone:
-1.- FORMAS DE LAS ENTIDADES QUE INTEGRAN LA FUNCIÓN
EJECUTIVA: La Función Ejecutiva, además de los organismos definidos y
desarrollados en los artículos posteriores, podrá contar de m anera general con
los siguientes tipos de entidades: a) Agencia de Regulación y Control. -
Organismo técnico que tiene por funciones la regulación de las actividades del
sector, el control técnico de las actividades realizadas por los agentes que
operan en él y la preparación de informes sobre las normas que debería
observar el respectivo organismo de control, de acuerdo con la ley. Su ámbito
de acción es específico a un sector determinado y estará adscrita a un
Ministerio Sectorial o Secretaría Nacional. Dentro de su estructura orgánica
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