Resoluciones. 19 026 NTE INEN-ISO 10002 (Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones (ISO 10002:2018, IDT))
| Número de Boletín | 420 |
| Sección | Resoluciones |
| Emisor | MINISTERIO DE PRODUCCIÓN, COMERCIO EXTERIOR, INVERSIONES Y PESCA |
Lunes 4 de febrero de 2019 – 21Registro Ofi cial Nº 420
como prueba. A tal efecto, sentará la razón respectiva
de que la(s) copia(s) presentada(s) corresponde(n) al
original que le ha sido presentado.
3. El fedatario designado en caso de complejidad
derivada del cúmulo o de la naturaleza de los
documentos a autenticar, consultará al administrado
sobre la posibilidad de retener los originales, para lo
cual se expedirá una constancia de retención de los
documentos al administrado, por el término máximo
de dos días hábiles para certifi car las correspondientes
reproducciones. Cumplido este término, se devolverá
al administrado los originales referidos.
4. Las copias certifi cadas otorgadas por los fedatarios
administrativos designados tendrán plena validez y
efi cacia, exclusivamente en el ámbito de la actividad
de la Administración Pública Central e Institucional en
la que se certifi can. La copia de cualquier documento
público gozará de la misma validez y efi cacia que este,
siempre que exista constancia de que es auténtica.
5. Las administraciones no están autorizadas a
requerir a las personas interesadas la certifi cación
de los documentos aportados en el procedimiento
administrativo, salvo en los casos expresamente
determinados en el ordenamiento jurídico.
6. Prohíbase a los órganos de la administración pública
central, institucional, y entidades que dependan de la
función ejecutiva, exigir documentos o certifi cados
que producidos o se encuentren a cargo de las
entidades comprendidas dentro de este ámbito para la
realización de trámites o gestiones administrativas”.
TERCERO: La presente resolución entrará en vigencia
a partir de la fecha de su expedición, sin perjuicio de su
publicación en el Registro Ofi cial.
Dado y fi rmado en la ciudad Santiago de Guayaquil, tres
días del mes de Diciembre de 2018.
f.) CPCB-SP Vladimir Ibarra Fiallo, Gerente General (E),
ASTINAVE EP.
MINISTERIO DE PRODUCCIÓN, COMERCIO
EXTERIOR, INVERSIONES Y PESCA
No. 19 026
SUBSECRETARÍA DE LA CALIDAD
Considerando:
Que, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 52
de la Constitución de la República del Ecuador, “Las
personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios
de óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a
una información precisa y no engañosa sobre su contenido
y características”;
establece: el Sistema Ecuatoriano de la Calidad, tiene
como objetivo establecer el marco jurídico destinado
a: “i) Regular los principios, políticas y entidades
relacionados con las actividades vinculadas con la
evaluación de la conformidad, que facilite el cumplimiento
de los compromisos internacionales en esta materia; ii)
Garantizar el cumplimiento de los derechos ciudadanos
relacionados con la seguridad, la protección de la vida
y la salud humana, animal y vegetal, la preservación del
medio ambiente, la protección del consumidor contra
prácticas engañosas y la corrección y sanción de estas
prácticas; y, iii) Promover e incentivar la cultura de la
calidad y el mejoramiento de la competitividad en la
sociedad ecuatoriana”;
Que, el Artículo 2 del Decreto Ejecutivo No. 338, publicado
en el Suplemento del Registro Ofi cial No. 263 del 9 de
Junio de 2014 establece: “Sustitúyanse las denominaciones
del Instituto Ecuatoriano de Normalización por Servicio
Ecuatoriano de Normalización. (…)”;
Que, de conformidad con el Artículo 3 del Acuerdo
Ministerial No. 11256 del 15 de julio de 2011, publicado
en el Registro Ofi cial No. 499 del 26 de julio de 2011, el
tratamiento para las normas y documentos que no son de
autoría del INEN están sujetos a un costo establecido por
el Organismo de Normalización Internacional;
Que, la Organización Internacional de Normalización,
ISO, en el año 2018, publicó la Norma Internacional
ISO 10002:2018 QUALITY MANAGEMENT -
CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR
COMPLAINTS HANDLING IN ORGANIZATIONS;
Que, el Servicio Ecuatoriano de Normalización, INEN,
entidad competente en materia de Reglamentación,
Normalización y Metrología, ha adoptado la Norma
Internacional ISO 10002:2018 como la Norma Técnica
Ecuatoriana NTE INEN-ISO 10002:2018 GESTIÓN DE
LA CALIDAD — SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
— DIRECTRICES PARA EL TRATAMIENTO DE
LAS QUEJAS EN LAS ORGANIZACIONES (ISO
10002:2018, IDT);
Que, su elaboración ha seguido el trámite regular de
conformidad al Instructivo Interno del INEN para la
elaboración y aprobación de documentos normativos del
INEN mediante el estudio y participación en Comités
Nacionales Espejo establecido en la Resolución No. 2017-
003 de fecha 25 de enero de 2017;
Que, mediante Informe Técnico realizado por la Dirección
de Servicios de la Calidad, de la Subsecretaría del Sistema
de la Calidad; contenido en la Matriz de Revisión No.
NOR-0042 de fecha 12 de diciembre de 2018, se procedió
a la aprobación y ofi cialización de la Norma Técnica
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