Estilos de Afrontamiento del Estrés Laboral en los Empleados del Sector Público
| Autor | Laura Mariela Chapilliquin-Torres |
| Cargo | Estudiante del programa de Maestría en Administración de Empresas, mención Gestión de Procesos Organizacionales. Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad UTE. Santo Domingo, Ecuador |
| Páginas | 122-140 |
Economía y Negocios, 2021, 12(02), 122-140.
http://revistas.ute.edu.ec/index.php/economia-y-negocios
REPORTE ACADÉMICO
ISSN-e: 2602-8050
Recibido (Received): 2021/08/14
Aceptado (Accepted): 2021/09/20
Publicado (Published): 2021/12/06
https://doi.org/10.29019/eyn.v12i2.977
Estilos de Afrontamiento del Estrés Laboral
en los Empleados del Sector Público
Styles of Coping with Job Stress in Public Sector Employees
Laura Mariela CHAPILLIQUIN-TORRES1
1. Universidad UTE, Facultad de Ciencias Administrativas, Programa de Maestría en Administración de Empresas,
Mención Gestión de Procesos Organizacionales. Santo Domingo, Ecuador.
Email: lau_mariel90@hotmail.com
Resumen
En esta investigación se logra establecer los diferentes estilos de afrontamiento del estrés laboral, mediante un
estudio comparado entre los funcionarios del Patronato Municipal de Inclusión Social del Gobierno Autónomo
Descentralizado de Santo Domingo, Dirección Distrital y Articulación Territorial de Agrocalidad Santo Domingo y la
Delegación Provincial del Servicio Público del Trabajo y Empleo del Ministerio del Trabajo. La muestra de estudio
estuvo conformada por 82 empleados públicos en total. Para la recolección de datos, se utilizó el inventario de
respuestas de afrontamiento de Moos (CRI).
El resultado de este trabajo demuestra que existe una similitud significativa en el nivel de estrés percibido entre los
empleados públicos de las organizaciones. Al final de este trabajo se presenta una propuesta de mejora para afron-
tar el estrés laboral que las unidades de Talento Humano puedan aplicar, le den seguimiento y que estas actividades
propuestas produzcan resultados positivos en las calificaciones obtenidas dentro de la gestión por resultados, en lo
que respecta al clima laboral y evaluación del desempeño.
Palabras clave
Estilos de afrontamiento del estrés laboral, funcionarios públicos, gestión de talento humano.
Abstract
In this research, it is possible to establish the dierent styles of coping with work stress, through a comparative study
between the ocials of the Municipal Board of Social Inclusion of the Autonomous Decentralized Government of
Santo Domingo, District Directorate and Territorial Articulation of Agrocalidad Santo Domingo and the Provincial
Delegation of the Public Service of Labor and Employment of the Ministry of Labor. The study sample consisted of 82
public employees in total. For data collection, the Moos Coping Response Inventory (CRI) was used.
The result of this work shows that there is a significant similarity in the level of perceived stress among public em-
ployees of organizations. The final part of this work generates an improvement proposal to face job stress, which can
be implemented by the Human Talent units, a follow-up is carried out and that the proposed activities can be seen
as positive results in the qualifications obtained within the management by results, with regard to the work environ-
ment and performance evaluation.
Keywords
Styles of coping with job stress, public employees; human talent management.
Códigos de clasificación JEL: J24, J28, M12.
ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS LABORAL EN LOS EMPLEADOS DEL SECTOR PÚBLICO
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Economía y Negocios UTE, 2021, 12(02), 122-140.
Introducción
El trabajo es una parte esencial en la vida del
ser humano, según plantean Robbins y Coul-
ter (1996), quienes indican, además, que los
procesos encargados de hacer que un indi-
viduo lleve a cabo una actividad para alcan-
zar un objetivo se encuentran condicionados
por la intensidad del deseo para satisfacer
una necesidad concreta; aunque en general,
la motivación en el contexto laboral se re-
fiere al esfuerzo que ejercen los trabajadores
para alcanzar los objetivos organizacionales,
por lo que se encuentra relacionada con el
comportamiento en el trabajo. Durante la
mayor parte del día el ser humano interac-
túa en el espacio del trabajo, a donde acude
para satisfacer las necesidades individuales,
por lo tanto, este espacio influye también en
su salud y calidad de vida.
El estrés es la respuesta a múltiples
factores que, de acuerdo con Leka et al.
(2004), ha sido reconocidos por la Organi-
zación Mundial de la Salud (OMS). Entre los
factores constan los siguientes: tener un
trabajo monótono o desagradable, tener un
volumen excesivo o escaso de trabajo, falta
de participación o control en la toma de deci-
siones, promoción laboral ineficiente, siste-
mas de evaluación tediosos, no contar con
un papel definido en el trabajo, estar bajo
una supervisión inadecuada, tener malas
relaciones con los compañeros, entre otros.
El estrés forma parte de la vida diaria,
en consecuencia, afecta el nivel de concen-
tración para alcanzar un rendimiento óptimo
en el trabajo, además de quebrantar tanto la
salud y el bienestar personal como la satis-
facción laboral. La Organización Internacio-
nal del Trabajo (OIT) (OIT, 2016) reporta que
hasta el 60 % de los días de trabajo perdidos
son causados por el estrés. Conforme a las
revistas científicas, en América Latina se ha
1 Por lo general, estas se rigen a lo establecido en el Acuerdo Ministerial MDT-2018-0017. Dicha valoración, que es medida
sobre 100 %, en el año 2020 no ha sobrepasado el 85 %).
abordado poco esta realidad. Por ejemplo,
un estudio llevado a cabo en Chile mostró
que los trabajadores asalariados que son
sometidos a factores laborales estresantes
tienen mayor probabilidad de enfrentar pro-
blemas de salud mental como la depresión.
La OIT (2016) también reportó que las
enfermedades laborales relacionadas con
estrés provocan una pérdida de 1.25 billones
de dólares del Producto Interno Bruto mun-
dial, debido a que perturban negativamente
a los trabajadores tanto de manera física
como psicológica, y, consecuentemente, a
la empresa a la que pertenecen. A nivel mun-
dial, el estrés laboral está reconocido en un
58 % por las empresas más destacadas, ra-
zón por la que se ha convertido en un fenó-
meno que va creciendo y provocando varias
consecuencias, tales como: ausentismo,
desinterés en el trabajo y productividad baja.
En este contexto, es indispensable que to-
das las organizaciones identifiquen a tiempo
las causas que afectan a los empleados pú-
blicos en lo relativo al estrés.
En las instituciones públicas, como ob-
jeto de estudio práctico, el estrés laboral se
produce por varios factores que se aseme-
jan entre sí: la incertidumbre por la inestabi-
lidad laboral, más aún cuando existen cam-
bios de autoridades; escaso compañerismo;
generación de rumores que ocasionan el
malestar de los compañeros/as; directrices
precipitadas; poca empatía; cortos tiempos
en el cumplimiento de plazos, preferencias
por amistades internas y el poco grado de
satisfacción en el área de trabajo, que se
refleja en las encuestas aplicadas sobre el
clima laboral en cada organización.1
La Dirección Distrital y Articulación Te-
rritorial de Agrocalidad Santo Domingo, por
ejemplo, obtuvo una calificación del 83 %,
la Delegación Provincial del Servicio Público
del Trabajo y Empleo del Ministerio de Tra-
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