Incidencia del Tipo de Liderazgo en el Clima Laboral. Caso del Área de Cajas de las Agencias de Quito de una Entidad Financiera
| Autor | Jessie Villacrés-Almeida, Héctor López-Paredes |
| Cargo | Universidad UTE/Universidad UTE |
| Páginas | 3-11 |
INCIDENCIA DEL TIPO DE LIDERAZGO EN EL CLIMA LABORAL
CASO: ÁREA DE CAJAS DE LAS AGENCIAS DE QUITO DE UNA ENTIDAD
FINANCIERA
INCIDENCE OF THE TYPE OF LEADERSHIP IN THE LABOR CLIMATE
CASE: AREA OF BOXES OF THE QUITO AGENCIES OF A FINANCIAL ENTITY
Jessie Villacrés Almeida
UTE
essie.villacres@ute.edu.ec
Héctor López Paredes
UTE
hector.lopez@ute.edu.ec
Resumen
El presente artículo tiene como objetivo analizar el tipo de liderazgo que genera mayor
influencia en el clima laboral, tomando como caso de estudio el área de cajas de las agencias de
Quito de una entidad financiera privada dedicada a la banca, que se caracterizan por tener alta
rotación, bajo reconocimiento y mantener procesos de operación estandarizados. Para el análisis
del tipo de liderazgo se consideró como modelo de referencia el empleado por HayGroup, y
para la medición del clima laboral el modelo empleado por el Institudo Great Place to Word
(GPTW), los cuales fueron fortalecidos con criterios hallados en la revisión teórica, obteniendo
como resultado, en primer lugar la identificación de los estilos de liderazgo presentes en cada
agencia estudiada, en segundo lugar se reconocieron los componentes del clima laboral
presentes en cada agencia, y, en tercer lugar se analizaron los rasgos de cada tipo de liderazgo
identificado que influyen en el clima laboral de cada agencia.
Palabras claves: Ambiente de trabajo, clima laboral, empleado, entidad financiera, liderazgo,
satisfacción laboral, trabajadores,
Abstract
The objective of this article is to analyze the type of leadership that generates the greatest
influence on the work climate, taking as a case study the cashier area of the Quito agencies of a
private financial institution dedicated to banking, which are characterized by having high
rotation, under recognition and maintain standardized operating processes. For the analysis of
the type of leadership, the one used by HayGroup was considered as a reference model, and for
the measurement of the work climate the model used by the Great Place to Word Institute
(GPTW), which were strengthened with criteria found in the theoretical review , obtaining as a
result, in the first place the identification of the styles of leadership present in each agency
studied, secondly, the components of the working climate present in each agency were
recognized, and, thirdly, the characteristics of each type of leadership were analyzed. Identified
that influence the work climate of each agency.
Keywords: Environment work, work climate, employee, financial institution, leadership,
satisfaction job, workers,
Clasificación JEL: J24, M12, M54
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