Percepción de la PEA de Cuenca-Ecuador del marketing digital y la predisposición al comercio electrónico en el sector C023 durante la pandemia del COVID-19
| Autor | Marco Antonio Ríos-Ponce, María Elena Castro-Rivera, Juan Francisco Álvarez-Valencia |
| Cargo | Universidad del Azuay/Universidad del Azuay |
| Páginas | 123-138 |
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Percepción de la PEA de Cuenca-Ecuador del marketing digital
y la predisposición al comercio electrónico en el sector C023
durante la pandemia del COVID-19
Marco Antonio Ríos Ponce
mrios@uazuay.edu.ec
María Elena Castro Rivera
mcastror@uazuay.edu.ec
Juan Francisco Álvarez Valencia
falvarezv@uazuay.edu.ec
Resumen
El objetivo de este trabajo de investigación es entender la percepción de la población eco-
nómicamente activa sobre el impacto del marketing digital y comercio electrónico de del sector
fabricación de otros productos minerales no metálicos (C023,) para alcanzar dicho objetivo se
utilizó una metodología exploratoria-descriptiva con un enfoque cualitativo y cuantitativo. Se
realizaron entrevistas semi estructuradas a cuatro expertos con perles previamente denidos
que garanticen el conocimiento en la industria y encuestas a 300 informantes con características
denidas para el estudio que debían cumplir. Las empresas del sector C023 tienen un mercado
potencial para comenzar a culturizar en comercio electrónico y están predispuestos a utilizar las
herramientas digitales.
Palabras clave
Marketing Digital, comercio electrónico, comportamiento del consumidor, comercialización.
Introducción
El estudio se realizó al sector C023 que contempla a:
• Fabricación de otros productos minerales no metálicos
Fabricación de vidrio y productos de vidrio
Fabricación de artículos de hormigón, de cemento y yeso.
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El 2020 sin duda fue un año que revolucionó la forma de vida, la manera de comunicarnos y con
ellas las nuevas formas de cómo se comercializan productos y servicios, teniendo un impacto sor-
prendente en el marketing, dando así un giro de 180° para poder cumplir rápidamente las necesi-
dades de una población obligada al connamiento por la expansión total del COVID-19, que llevó
a una recesión económica al mundo, obligando al comercio a cerrar sus puertas y a replantearse la
manera de como relacionarse con sus clientes (Morales, 2020).
La sociedad entera ha tenido que adaptarse a una nueva forma de realizar las actividades dia-
rias que fue provocado por la pandemia del COVID-19, produciendo un cambio radical en las cos-
tumbres y hábitos de vida, lo cual nos ha llevado a adoptar a nuevos modelos de negocio, ya sea en
la compra de productos de consumo diario o en la distribución de los productos en general (Báez,
2020).
La pandemia, paralizó empresas grandes, medianas y pequeñas, dejando atrás las estrategias
que fueron planicadas minuciosamente por especialistas en el área de marketing, los cuales se
vieron en la obligación de crear nuevas tácticas de acuerdo a las crisis que atravesamos en la ac-
tualidad, convirtiéndose en un nuevo desafío, transformando al COVID-19 en una oleada de in-
novación (Hill, 2020).
El primer encuentro con la pandemia fue, y sigue siendo, extremadamente duro (Báez, 2020).
El punto de inexión es ahora, y el futuro es incierto tanto en impacto como en duración, y, en este
contexto surge la necesidad de la búsqueda de una nueva forma de actividad comercial, lo que
signica una cuestión de supervivencia para las empresas, quienes se encontraban en cambios
tecnológicos constantes dentro de un mundo globalizado; debido a la rápida corriente vivida a
causa de la digitalización y por supuesto debido al impacto causado por la pandemia mundial de
COVID-19, estos procesos se han acelerado enormemente y muchos modelos transformados,
expresando que se necesita una reinvención, que obliga a las empresas y consumidores a buscar
nuevas formas de hacer negocios.
Se puede inferir, que la pandemia producida por el COVID-19 produjo el cierre de muchas
industrias, pero a su vez trajo consigo la innovación, llevando a las personas a crear nuevas ideas
de negocios por medio del uso de la tecnología, o su vez, adaptándose a la necesidad de lo que
demandaban los consumidores, donde un claro ejemplo de ello son las entregas a domicilio que es
una nueva modalidad que se ha venido implementando en estos tiempos de pandemia. Las empre-
sas también se tuvieron que adoptar a una nueva modalidad de trabajo considerando que ha sido
necesario implementar varias medidas de seguridad o prevención tanto para sus empleados como
para sus clientes, quienes debido a las condiciones actuales han buscado la manera de acoplarse
a la situación actual que se está atravesando. Las empresas por su parte, con la nalidad de llegar
ecientemente al consumidor nal, han implementado nuevas formas de hacer negocios median-
te el uso de páginas web, redes sociales, aplicación de delivery o su vez asesorarse con expertos
en marketing para adaptarse a lo que actualmente se conoce como nueva normalidad (Morales,
2020).
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