Propuesta para mejorar la gestión de la calidad de los procesos de soporte en una institución de educación superior
| Autor | Manuel Estrella-Egas, Efraín Flores-Batallas, Luis Barreno-Benavides |
| Cargo | Universidad Tecnológica Equinoccial/Universidad Tecnológica Equinoccial/Universidad Tecnológica Equinoccial |
| Páginas | 33-41 |
33
Universidad Tecnológica Equinoccial · Facultad de Ciencias Económicas y Negocios
Propuesta para mejorar la gestión de la calidad de los procesos de soporte en una
institución de educación superior
Propuesta para mejorar la gestión de la calidad de los procesos de
soporte en una institución de educación superior
Proposal to improve quality management processes support
in a higher education institution
Resumen
El estudio tiene como objetivo básico generar una propuesta orientada a la mejora de la calidad de un
proceso de soporte en un Centro de Educación Superior, en función de los problemas comunes que se
puedan ubicar luego del respectivo diagnóstico, y proponer lineamientos que permitan mejorar ese proceso.
El estudio se sustenta en una investigación analítico- sintética y con un enfoque práctico, para lo cual se han
seleccionado tres herramientas que permiten proponer mejoras orientadas a la optimización del proceso
crítico escogido. Las principales conclusiones del estudio formulan que esas instituciones de educación
superior, se beneciarían si implementaran, de forma consciente y generalizada, un enfoque hacia la calidad
como forma de elevar la satisfacción de los clientes (internos y externos); la propuesta de mejoras, se
sustenta en un modelo cuantitativo, que teniendo como objetivo básico la organización, priorice la mejora
RECIBIDO: 26 agosto 2014 / APROBADO: 30 octubre 2014
MANUEL ESTRELLA EGAS
Universidad Tecnológica Equinoccial
Correo electrónico: mestrell@ute.edu.ec
EFRAÍN FLORES BATALLAS
Universidad Tecnológica Equinoccial
Correo electrónico: eores@ute.edu.ec
LUIS BARRENO B.
Universidad Tecnológica Equinoccial
Correo electrónico:lbarreno@ute.edu.ec
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